运营管理-形考作业-答案版.docx

第一章:导论一、单选题1. 以下哪个行业所生产的产品是以无形产品为主?服务业2 对由输入到产出间的这一中间转换过程进行设计、运行和改进的管理是( )运营管理3. 运营管理的主要任务是( )。,质量标准主要取决于( )。产品所面对的消费者需求5. 企业如果能够迅速改变产品设计、产品组合以及产品批量,反映了企业的()。柔性程度高二、多选题1. 与制造业的产品相比,服务业的产品主要是 ( )无形的,不可见的,难以形成库存,生产过程与消费过程合二为一,产品质量主要通过消费进行感知2. 运营管理的输入的主要资源包括( )。人力资源’. 运营管理的主要内容包括 ( )。. 运营系统设计的内容包括( )。. 运营系统的运行过程的管理主要包括 ( )。. 影响企业竞争优势的主要因素有( )。. 时间和环保三、是非题1. 服务业的产品是可见的、有形的、可保存和可运输的。( 错 )、运行和改进过程的管理。( 对)3. 纯服务并不多见,心理咨询是其中之一。( 对 )4. 制造业的产品生产过程与消费过程合二为一。( 错 )、救护车的急救服务体现了企业的柔性能力。( 错 )、高质量运行的基本前提条件。( 错 )第二章:产品和服务设计1. 宜家家具的设计很巧妙,可以通过不同组合变化为多种功能的家具,也可以根据使用者的不 同 需要及 喜 好改变 摆 放方式, 这种产 品设计的方 式是( )。模块化设计矚慫润厲钐瘗睞枥庑赖。2. 丰田汽车公司在开发某种新型汽车的过程中,负责该车销售的销售人员也参加开发小组的工作。销售人员要定期对用户进行访问,及时将这些信息反馈给产品开发小组,并对新车性能的设计提出建议,这种产品设计的方式是( )。协同产品设计3. 利用科学技术的新发明所生产的、与原有产品完全不同的产品是指 ( )。创新产品4. 质量功能展开(QFD)的核心特征是 ( )。倾听和理解顾客的要求5. 银行的储蓄业务除了提供传统的柜面服务之外,还可以通过自动柜员机、网上银行等多种渠道向顾客提供相同功能的金融服务,这种服务的类别属( )。残骛楼諍锩瀨濟溆塹籟。渠道开发型服务6. 在服务蓝图中,发生在幕后、围绕支持前台员工活动展开的行为是( )。后台员工行为 7. 服务业设计的焦点集中在( )。研究如何传递服务的运营流程上二、多选题1. 影响产品与服务设计的因素包括(). 产品与服务设计的主要趋势有 ( )。模块化设计. 个性化定制. 协同产品设计. 计算机辅助设计. 绿色设计3. 绿色产品设计包括 ( )。绿色材料选择设计. 绿色制造过程设计. 产品可回收性设计. 产品的可拆卸性设计. 绿色包装设计4. 新产品开发的过程包括( )。概念的产生. 产品筛选. 初步产品设计. 原型试制. 最终产品的设计和生产5. 产品开发的模式主要有 ( )。串行模式。 ( )。顾客需求及技术需求. 关系矩阵. 竞争分析. 技术需求相关矩阵.  ( )。顾客行为. 前台员工行为. 后台员工行为. ( )。、是非题1. 上海大众推出 PASSAT2008 款、2009 款以及 2010 款的系列车型的轿车属于换代产品。( 错 )酽锕极額閉镇桧猪訣锥。答题分析:上海大众推出 PASSAT2008 款、2009 款以及 2010 款的系列车型的轿车属于派生产品2. 部分地采用新技术、新结构或新材料,从而使产品的功能、性能或经济指标有显着改变的产品是派生产品。如美国英特尔公司从 286、386、486、奔腾、奔腾 2、奔腾 3 到奔腾 4 的微处理器。( 错 )彈贸摄尔霁毙攬砖卤庑。答题分析:部分地采用新技术、新结构或新材料,从而使产品的功能、性能或经济指标有显着改变的产品是换代产品。如美国英特尔公司从 286、386、486、奔腾、奔腾 2、奔腾 3 到奔腾 4 的微处理器。謀荞抟箧飆鐸怼类蒋薔。3. 产品开发串行模式的目标为提高质量、降低成本、缩短产品开发周期和产品上市时间。( 错 )答题分析:产品开发的并行模式目标为提高质量、降低成本、缩短产品开发周期和产品上市时间4. 多样化服务对企业现有服务的运营影响很小,并能在相对