新员工培训-话术分析(四)ppt课件.ppt

七、·电销人员:XX先生/小姐,您好!这里是武汉交管卡中心给您致电,我叫XXX,工号XXX,很高兴为您服务。(亲们!要注意是交管卡中心而不是交管中心哦!)·如果,客户问:"交管卡中心"是做什么的呀?·电销人员:就是管理全市驾驶人电子信息卡的部门。如果用户还是不懂,则可以进行详细解释“我们这里是电子信息卡外呼中心,是交管局的制定咨询中心负责电子信息卡交管芯片技术支持和芯片制造,解答关于电子信息卡的各类问题。”·如果,客户问:“交管卡”是什么卡呀?·电销人员(可以简单回答):交管卡就是您的电子驾照,平常年审和处理违章时都会需要用到的。由此开始逐步瓦解对方的心理防线,,寻找切入点·电销人员:这边显示您在交管部门领取驾照的同时申办了长城交管卡的是吗?/您在办理驾照的时候呢,为您提供了/您申请了一张交管卡,就是可以直接通过您就近的中国银行帮您代缴各项交通罚款的卡片您还记得吧?情景一:如果,客户说:我没办呀!电销人员:那您要赶快去办理了,电子信息卡是您的电子驾照,您年审时需要用到的。方便您处理违章的。如果您有不清楚的问题,可以拨打4008817560进行咨询。情景二:如果,客户说:我办了,一直没有收到!电销人员:好的,您可以去各交管大队办理一张临时信息卡去缴纳交通罚款,这里我会将您的情况记录下来,向业务部门查询一下,稍后会有客服专员给您致电。情景三:如果,客户说:我办了,一直没有用过!电销人员:先生,你还没有使用啊?怪不得你不知道对咱们驾驶员帮助有多大呢?我们之前通知到的其他驾驶员,已经大量使用交管卡处理电子眼处罚,进行违章查询,我们还有很多针对武汉驾驶员的增值服务,很快捷方便,就是我们的随身电子驾照,我建议尽快体验。“图穷匕见”,直奔主题(接上一段对话)客户问:“哦,是的,怎么了?”在介绍完交管卡和交管卡中心以后,我们就应该转换话题,转变角色,告诉客户我们此次来电的真正目的,将对话引入到意外保险的场景当中:为了感谢您对交管卡一贯的支持,我们特别邀请太平洋人寿保险公司,专门针对驾驶员朋友量身定制了一款既能给您提供高额意外保障,又能帮助我们积攒财富的计划作为回馈,很受客户的欢迎。我花几分钟为您介绍一下可以吗?·客户:可以,你说吧。·电销人员:谢谢。为了保障您的权益和提升我们的服务品质,本次通话会有录音。此话术可以体现出我们服务的专业和为客户着想的态度