高速培训心得体会001.doc

高速培训心得体会高速培训心得体会如果你立志,能开启你的事业大门。如果你努力工作,那么你将开启未来。以下为大家介绍高速培训心得体会,欢迎大家阅读。高速培训心得体会1 XX高速的全面竣工为我们提供了一个工作平X,为了往后更好的工作,今天我们来到XX市委党校接受培训。上午,江总的发言使我记忆深刻,受益匪浅。使我对高速公路收费站有了一个全面而深刻的了解,也使我萌发了要在这个岗位奋斗的愿望。就使我谈谈我的感受。我想,任何组织与部门都应遵守规矩,所谓“无规矩不成方圆”,而作为高速公路工作人员,更应在有限的空间里遵守规矩,按规章制度办事,因为只有这样才能推动社会与个人更好的发展。而这规矩就是工作纪律,它作为提升全体职工执行力的可靠保证,也体现出工的精神面貌和良好形象。所以我们应该认识和了解每一个规章制度,按规章制度主动开展工作,营造出和谐的收费环境。我们应本着以人为本的服务理念,着力细节,塑造良好的形象,时刻做到微笑服务,文明用语。而要做到这些就必须使我们以发展的眼光看待服务,不能使文明礼仪微笑服务流于方式。我们应把微笑贯穿于工作的始终,使文明渗透到每个收费工作环节。把我们的满腔热情投身于这,这样才能树立良好的窗口形象。也能赢得广大司机车主对我们工作的理解与支持。提升自身修养是每个从业人员都应该研****的课题,为更加深入提升收费员的文明意识及服务能力,我们应团结协作互助互爱无私奉献奋勇拼搏屏弃个人之间的小分歧,以文明服务队伍建设文明服务单位。这就要求收费员有仔细负责的心态和服务能力的心态,扎实以优质文明高效的意识做好收费工作。倘若收费员自身素质不高,服务不到位,在一定程度上会造成客源流失,车主可能选择其他方式来避开高速公路收费员的服务。以上这些认识,使我坚定了要在小小三尺岗亭奋斗的决心,我也将努力做好收费员岗位职责的要求: 一,爱岗敬业。严格要求自己对工作严肃仔细,勤勤恳恳兢兢业业,忠于职守,尽职尽责。做好收费工作,展现自身风采。二,强化学****牢记专业知识,掌握收费的每一个规定和岗位特征,更好地服务于工作。与此同时,也将掌握必要的法律法规知识,在收费工作中做好开导和解释工作,更好地履行岗位职责。三,收费站是个半军事化管理的单位,令行禁止雷厉风行是做好工作的有效保证,这也要求我们规范自己的言行。与此同时,也要做到廉洁奉公,保持自身的廉洁形象,绝不为蝇头小利所动。从进往后,小小三尺岗亭是我逐渐努力的地方,我要在这提现出我的人生价值。相信只要我努力就会有所成就,就会在这平凡的岗位上创造出不平凡的饿工作业绩。最后,要感谢XX市委党校给我们提供这样一个学****的平X,也感谢XX武警消防大队在接下来的日子对我们的陪伴。高速培训心得体会2 客户至上是市场经济的一个规律,不管是垄断企业还是非垄断企业,谁能把客户作为服务的中心,谁就能变成优秀企业,谁也就能占领市场。收费站从一定意义上说是地区垄断性服务。虽然是排他性的垄断行业,可是是在提供服务过程中依旧要着力服务对象的态度,要逐渐强化服务意识,提升服务水准,为客户提供优质的服务。而提供优质的服务是我们惟一的选择。所以,我们在工作中必须做到以下几点: ,要调整好心态,从心底里树立“车主至上”的服务理念。最先要给自己定好位。收费过程是服务过程,而不是执行过程。只有定好位,充分认识到自己的角色,才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服机械化倾向。