配送员服务礼仪.ppt

配送员服务礼仪E家快购1精选课件“客户至上、服务至上”作为E家快购的服务宗旨,它充分地反映了公司对每位员工的期望。作为一名E家人,我们的一言一行都代表着E家的企业形象,对客户能否进行优质服务直接影响到E家的企业声誉,既使E家有再好的商品,而对客户服务不周,态度不佳,恐怕也会导致公司的信誉下降,业绩不振。总之,讲求礼仪是公司对每位E家员工的基本要求,也是体现公司服务宗旨的具体表现。配送员服务礼仪是根据公司的实际情况制订的礼仪行为规范,希望大家认真遵守,在工作中灵活运用,让它成为我们增进友谊、加强沟通的桥梁。改掉那些不好的****惯,做一名合格的E家人。寄语2精选课件4、案例分析2、见面礼仪目录1、电话沟通礼仪3、沟通技巧3精选课件电话被现代人公认为最便利的通讯工具,在日常生活中,我们通过电话能粗略判断对方的人品、性格。因而,掌握正确的礼貌的电话用语是非常必要的。电话沟通礼仪4精选课件1)打电话配送员:您好,我是E家快购网配送员***,请问您是*先生/小姐么?客户:是的。配送员:您的货物已送到您家/公司楼下了?请问您现在在地址上,方便接收么?客户:在的,你送上来吧。(客户:不好意思,我有事出去了。你等我20分钟好么?)5精选课件(配送员:您看这样可以吗?由于我们承诺客户送达时间,我想先送别家客户的货物,约30分钟后再送您家,如有给您带来不便请您好谅解。)(客户:好吧。)(配送员:感谢您对E家快购网的支持,一会见!)等对方先把电话挂了,再挂。6精选课件2)接电话接听电话不可太随便,得讲究必要的礼仪和一定的技巧,以免横生误会。无论是打电话还是接电话,我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。一般来说,电话铃响3遍之前就应接听,6遍后就应道歉:“对不起,让你久等了。配送员:您好,我是E家快购网配送员***,请问您是?有什么是我可以为您做的么?7精选课件来电者:我是你们的客户,我下的单子什么时候可以送?配送员:您贵姓?您的订单号可以报给我一下么?我帮您看一下。来电者:我姓*,订单号为**********。配送员:请稍等!让您久等了。您的订单大约将在30分钟内送达您的地址上。来电者:那好的,我在家里等你,你快点。配送员:好的,那30分钟后见。听着对方先把电话挂了,再挂。,并告知自己的姓名“您好,E家快购网╳╳╳”(直线)“您好╳╳部╳╳╳”(内线)如上午10点以前可使用“早上好”电话铃响应声以上时“让您久等了,我是╳╳部╳╳╳”电话铃响3声之内接起接电话时,不使用“喂—”回答音量适度,“╳先生,您好!”“感谢您的关照”“是”、“好的”、“清楚”、“明白”“请您再重复一遍”、“那么明天在╳╳,9点钟见。”等等确认时间、地点、“清楚了”、“请放心……”、“我一定转达”、“谢谢”、“再见”、见面微笑人与人相识,第一印象往往是在前几秒钟形成的,而要改变它,却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐,但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感,增加友善和沟通,愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人,必能体现出他的热情、修养和他的魅力,从而得到人的信任和尊重。那么,大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢?见面礼仪10精选课件