(完整版)市场营销学调研报告.doc

一、调研背景:市场调研方案坐在家里面对着电脑,轻轻敲击鼠标键盘,即可完成购物过程,网上购物方便快捷的优越特性受到了越来越多市民的青睐。对于消费者来说,方便和便宜就是硬道理,网络购物就正好具备了这两大优势,当有了第一次成功的网购经验之后,很快就会成为网络购物的“铁杆”,大到电脑、手机,小到衣服、鞋子,几乎生活中所有的东西都可从网上足不出户“淘”过来,由此也带动了快递行业的“蛋糕”越做越大。快递目前已经成为我国发展最快的业务之一,近几年来保持了年均 20%以上的增长速度。目前在邮政管理部门登记备案的快递企业有 5500多家,从业人员约30万人,年产值在400亿元以上。但国内快递企业发展不平衡,企业规模较小,市场秩序不规范,服务质量参差不齐等现状,已无法满足经济社会和人民群众的需求。 消费者的消费意向能够准确、 全面、迅速了解目前行业发展动向,成为企业战略发展定位不可或缺的重要决策依据。二、调研目的:随着电子商务的发展,寄收快递不知不觉间已成为我们大学生生活的一部分。 同时做物流快递的市场慢慢热起来,这个行业竞争越来越剧烈。平时大学生选择的快递公司有东翼、联邦、中通、旋通、顺丰、圆通、韵达等。各快递公司为了都建立自己的品牌形象,都提高知自己的名度和信誉度。为了真实、准确地了解大学生对快递的消费情况, 同时促使快递公司为广大客户服务,特进行此次调查。三、调研内容:了解快递公司的品牌形象。确定影响大学生对快递公司的印象的主要因素。掌握大学生对快递公司选择的倾向。了解快递公司在大学生心中的满意度。四、调研地区、对象、样本地区:福州大学对象:大学生样本:以大二、大三全体学生作为抽样母体,并依抽样性别、年级等变数进行分层比例抽样,分配各组样本数。五、调研方式、方法采用问卷调查的调查方式六、资料整理与分析的方法对合格的问卷进行登记、计算、得出可供分析使用的初步计算结果,进而对调查结果作出准确描述及初步分析,为进一步的分析提供依据。该阶段的工作虽在室内进行,不可控因素相对较少,但智力含量高,技术性强,须予以相当重视。七、调研时间2011 年12月快递行业市场问卷调查姓名: 性别: 专业: 学号:1、您是以何种身份接触过快递服务的? ( )A寄件人 B收件人 C没接触过2、请问您对快递服务的总体满意度? ( )A 非常满意 D比较不满意 、您比较满意的快递公司是? ( ) 、您使用次数最多的快递公司? ( ) 、您等待领取快递的时间? ( )--15 分钟 --30 分钟 --45 分钟 --60 分钟 、您对于等待领取快递的满意度? ( )非常满意 、为了服务质量的提高,可能会提价,请问您能接受的最大提价范围?( )元 、您选择快递公司的最重要标准? ( ) 、您所遭遇过的包裹问题? ( )延误 、您平均一个月内使用快递的次数? ( )次 C.