旅游市场营销学简答.doc

旅游市场营销学简答、论述1、推销观念与营销观念有什么联系与区别?答:营销观念与推销观念最大的区别在于:推销观点在确定生产机制的前提下寻找目标市场,甚至让外部环境—市场来适应已有的生产机制;而营销观点则是在确定目标前提下,研究如何建立一套生产机制以适应或进入这一目标市场。推销观点强调的是生产需要。而营销观点则考虑通过产品以及产品的生产、供应和消费等相关的一系列行为来满足消费需要。2、市场营销经过了哪几个发展阶段?答:随着经济的发展和社会商品的丰富,市场上居主动地位的角色发生了变换,由最初的卖方市场发展到买方市场,市场导向由生产导向转变为消费导向(或需求导向)。市场经营观念经过了以下几个发展阶段:(1)生产观点阶段:资本主义初期,由于生产力水平较低、社会商品难以满足广大消费者的需求,企业经济活动着重于降低产品价格。开发新产品。(2)产品观点阶段:当市场供求基本均衡,生产牌饱和状态时,生产者的注意力由产品的数量渐渐转移到产品的质量上。产品质量越高,性能越好,越具有特色,就越容易为消费者所接受,不断提高产品的质量就成为企业经营行为的指导思想。(3)推销观点阶段:企业以推销作为其经营指导思想,企业一切经营活动的中心始终围绕着产品。(4)营销观点阶段:进入该阶段,由于生产者与消费之间不断重复的双向交流,使得生产者很容易找到自己的市场定位,从而具有明确的市场目标。这样。就使得企业更易适应消费,采取比竞争对手更有效的措施,使消费者得到更大的满足。(5)社会营销观点阶段:进行营销决策时,企业不仅要考虑到消费利益,而且要兼顾企业自身的利益和社会的利益。3、旅游市场营销的基本特征是什么?答:(1)营销导向(2)管理导向(3)信息导向(4)战略导向4、竞争者的主要类型有哪些?答:竞争者的主要类型有愿望竞争者;一般竞争者;产品型式竞争者;品牌竞争者。5、公众的主要类型有哪些?答:(1)金融公众(2)媒介公众(3)政府公众(4)市民行动公众(5)地方公众(6)一般群众(7)旅游企业内部公众。6、经济环境对旅游企业营销的影响有哪些?答:经济能对旅游组织产生直接的影响,通货膨胀、失业、经济衰退往往使旅游遭受到伤害,使投资于商业或娱乐业、旅游业、外出用餐的消费大大缩减。7、风险的控制有哪些方法?(简述旅游企业进行风险控制可采用哪几种方法?)答:风险的控制有以下几种方法:(1)损失回避。这是一种对付风险的最彻底的手段,有效的损失回避可以完全解除某一特定风险可能造成的损失。但它是最消极的手段,只有在迫不得已的情况下,才使用损失回避手段。(2)损失控制。即通过减少损失发生的机会,或通过降低所发生损失的严重性,来处理那些不愿回避或转移的风险,它是一种被普遍采用的风险管理手段。根据损失的目的,可以分为损失预防与损失减轻两种。(3)风险隔离。即对所面临的风险单位进行空间与时间的分离,这样便可达到减轻风险损失的目的。风险隔离相应地增加了所要控制的单独风险单位的数量,如果其他情况不变,根据大数定律,显然会减少风险损失,可能会增加一定的管理费用。(4)风险结合。这与风险隔离正好相对应,是从另一个方面进行管理,即通过减少风险单位的数量来提高整体预防未来损失的能力,这在市场波动大,竞争激烈的现实世界中是极为有效的。(5)风险转移。主要通过契约或合同将损失的财务负担和法律责任转移给非保险业的其他人,以达到降低风险发生频率和缩小其损失程度的目的。风险转移可能使风险在损失承受者之间进行转移,但不可能因此将风险消除或减少。8、解释SWOT分析。答:SWOT分析是广为应用的一种机会—风险分析方法。SW是指旅游企业内部的优势和劣势,OT是指旅游企业外部的机会和风险。SWOT分析就是旅游企业在选择战略时,对该企业内部的优劣势和外部环境的机会与风险进行综合分析,据以对备选战略方案作出系统评价,最终达到选出一种适宜战略的目的。SWOT分析的做法是:针对某一旅游企业,依据企业方针列出对该企业发展有重大影响的内部与外部环境因素,继而确定标准,对这些因素进行评价,判定是优势还是劣势,是机会还是风险。9、旅游市场营销信息的特点有哪些?答:旅游市场营销信息的特点有:(1)系统整体性(2)目标指向性 (3)运行有序性10、旅游市场营销信息的构成内容有哪些?答:一个完整的旅游市场营销信息系统由四个子系统构成:内部情报系统、营销情报系统、营销研究系统、营销分析系统。11、旅游企业外部市场调研包括哪些内容?答:主要对旅游企业的外部环境予以调查研究。其主要对象为:(1)旅游市场环境调查,包括政治环境调查、法律环境调查、经济环境调查、科技环境调查、社会文化环境调查、地理环境调查。(2)旅游市场需求调查:包括旅游者规模及构成情况、旅游动机调查、旅游行为调查。(3)旅游市场供给调查:包括旅游吸引物调查、旅游设施调查、可进入性