湖南移动电子商务业务合作管理办法（试行）.doc

湖南移动电子商务业务合作管理办法（试行）.doc湖南移动电子商务业务合作管理办法(试行)***通信集团湖南有限公司目录第一章总则 3第一节合作原则 3第二节适用范围 3第三节解释修订权 3第二章业务合作模式 4第一节业务描述 4第二节业务分类 4第三节商务合作模式 4第三章准入管理 6第一节资质要求 6第二节准备的申请资料 7第三节接入评估 7第四节网络资质审核 9第五节初步确认本地务合作意向 11第四章合作流程管理 11第一节新增合作商流程 11第二节测试上线流程 12第三节新增及变更业务流程 14第四节相关资料变更流程 15第五节退出流程 16第五章合作业务管理 17第一节禁止提供业务种类 17第二节业务退出管理 17第六章群发管理 18第一节业务定义 18第二节业务实现 18第三节组织机构 18第四节申报流程 18第五节审批原则 19第六节操作方式 19第七章客户服务管理 20第一节客户服务内容 20第二节客户服务分工 21第三节客户服务要求 22第四节客户投诉退费、退货管理 24第五节客户服务热线管理 26第八章计费与结算 28第一节计费原则 28第二节资费管理 28第三节计费管理 29第四节对账管理 29第五节结算管理 30第九章网络管理 31第一节网络职责分工 31第二节网络管理原则 32第十章投诉处理 33第一节受理机构 33第二节投诉处理原则 33第三节投诉处理流程 34第一章总则一、 提高电子商务业务质量、促进移动电子商务业务健康、持续的发展,小国移动通信集团湖南有限公司公司(以下简称湖南移动),特制定本办法。二、 本办法是参考《湖南移动梦网SP合作管理办法》,结合湖南本地的实际情况对电子商务业务合作管理的进一步细化与规范;本办法将作为湖南移动与电子商务合作业务服务提供商(以下简称“电子商务合作商”)描电子商务业务合作协议的默认条款。第一节合作原则湖南移动向各电子商务合作商有偿提供业务接入方式,移动帐户资源以及电子商务业务管理平台等业务、技术资源,与业务合作商共同运营电子商务业务。各电子商务合作商利用湖南移动的电子商务平台,向湖南移动用户提供各类电子商务应用服务。湖南移动与电子商务合作商双方本着诚实、守信、合作共赢的原则,共同遵守相关业务管理规定和双方签订的合作协议,为用户提供优质服务。电子商务合作商有责任对通过屯子商务业务获得的所有用户资料以及湖南移动提供的用户号段和销复号等资料予以保密。第二节适用范本办法适用于电子商务合作商向客户提供的基于电子商务平台上的齐项业务。客户可以通过绑定银行卡、通信帐户(话费、积分)及移动支付帐户(电子帐户,第三方支付帐户)等多种方式进行支付。第三节解释修订权木办法将根据屮国移动通信集团公司的要求和市场发展的需要适时进行修改,其修改权和解释权展于湖南移动。第二章业务合作模式第一节业务描述电子商务业务是移动合作业务的重要组成部分,是湖南移动向移动客户提供的基于电子商务平台的各项业务总称。第二节业务分类按照提供的服务类型分为三类:一、 虚拟商殆类业务:如服务类业务(电子医疗挂号、网丄教育)、数字商品(软件下载、游戏点卡)等等。二、 实物商品类业务,如小额支付购物。三、 第三方服务代收费业务:如水、电、燃气、有线电视等公共事业费用和其他服务代收费项H(如:手机投注)。注:电子商务合作商只能按照以JL三种业务类型分类接入(也可同吋中请多类业务接入)。第三节商务合作模式一、商务模式由于提供商品或服务的类型不同,电子商务业务的商务合作模式与一般梦网业务存在较大差异,很多情况下可能无固定分成比例,具体每个业务的结算比例,由数据部牵头在考虑移动运营成本的前提下,视业务或服务的内容价值不同与电子商务电子商务合作商按照以上原则进行协商,并将协商后的商务模式交由梦网业务领导小组讨论。对于在2008,2009两年接入的电子商务电子商务合作商,自产品丄线运营ZH起,对半年内产生的移动公司结算后合作收益(不含通信费和支付运营支撑单位的服务费用)将予以返还。二、电子商务业务资费结构电子商务业务资费结构由通信费、功能费和信息费三部分组成。1、通信费:是由于占用移动网络通信资源而产生的费用,包括丄行通信费、不均衡通信费和手机丄网流量费。(1)上行通信费:是由客户支付,具体参照不同客户品牌的短信资费标准。(2)不均衡通信费:是由电子商务合作商占用移动通信网络资源而产生的不均衡通信费。由电子商务合作商向湖南移动支付,不均衡通信费资费标准如下(业务开展初期可以考虑不向电子商务合作商收取不均衡通信费):不均衡短信流量资费标准计算方法(条/月)(元/条)X=(MT-MO)条/*,(X-1077)*+10>7*(X-+20*