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咒曼头商学院营销课程.doc咒曼头商学院"营销课程培训效果评估报告一、 评估目的此次评估是关于对购物中心会员工作室部分员工,参加营销课程培训效果的评估,目的是为了对参加培训员工的营销培训效果是否达到预期目标做跟进。二、 评估依据这次我们根据参加培训的员工提交的培训课件PPT,以及4名员工的培训后面谈、培训报告作为参考资料。三、 评估结果员工培训出勤、纪律均较好,培训过程中能够积极整理随堂笔记,培训结束后向讲师收集培训讲义。员工普遍对公司安排的在职培训表现出极大兴趣。新加入公司的员工,由于对本身工作具体情况及未来要面对的环境缺乏系统的了解,培训的冃的性稍差。培训师对***的学****特点有一定掌握,在8课时的培训课程中,提供了大量的真实案例。培训的效果的显现,参加人在实际工作中做到学以致用,需要一定的时间以阶段性的工作任务完成情况进行考量。四、培训结果的分析与建议1、评估结果分析评估层面评估重点信息收集反应层面培训项目的意见、建议面谈了解学****层而学员从项冃中得到的收获培训报告行为层面培训后行为的改变员工行为观察结果层面效能提升、投资回报阶段性工作任务的达成此次“营销课程”的培训对会员工作室的员工起到了较强的激励作用,员工感受到了公司管理层面对会员工作室实际工作的重视,人员培养的重视,加强了客服员工的主人翁意识感、岗位自豪感以及归属感。使客服员工在接下來的工作当中能够全心投入,实现自身的价值和企业的价值。还增强了组织文化,加强了组织内部的团结。在企业的部门内部营造出和谐、融洽、温馨的环境与氛围,有利于员工之间的提高熟悉度与配合的默契度。通过对4名员工培训报告的阅读,个人认为在培训课程中讲述的案例时效性需要加强,适量减少特定情境下的案例分析。增加普适性的,更适合当下经济环境下的案例。针对一线员工的内训,重点在模拟任务的完成以及实战体验方面。增加团队任务,强调配合与协作、任务达成分析,从而对未来工作的开展提供有针对性的建议与指导,逐步提高员工工作的正确率、协调性、条理性、时效性。五、培训小结本次培训对公司今后的培训工作开展做了良好的铺垫,通过各个方面的分析,测试出这次培训效果比较理想,今后将依此模式不断寻找更加适应企业的新的发展方向、实现企业与员工价值共同提升的培训项目。对此次培训的成果及未来培训的计划小结如下:(-)培训综合小结:1、 员工参加培训积极性较高,出勤良好。由此体现员工重视在职培训,表明员工对企业的忠诚度较高,愿意努力与企业一同成长。2、 员工能够主动向讲师索取培训PPT讲义,做随堂笔记,对案例分析有自己的见解,具备了积极的学****态度。3、 参培员工积极提交培训报告。4、 客服中心组织已参加培训的员工开展了,部门内部讨论,做到了基本的知识普及。综合以上儿点,此次会员工作室人员参加的营销培训,在一定程度上打开了参培训人员的思维方式,后期与实际工作相结合的效果,需要一段时间或阶段性工作完成后,再进行跟踪。(二)未来培训的选择方向:1、 每次培训应确立具体冃的,培训前期做充分告知,让学员带着“任务”去听课,更加有针对性的吸收最重要的知识。2、 根据培训项日和日的,在培训课程的选择上可以有所调整和侧重。3、 培训评估的内容和手段、评估功能等应根据培训项目进行调整。4、 根据培训内容设立模