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用技软件月殳曲有眼公司.docx用技软件月殳曲有眼公司用友软件股营销字(2009)第18号标准支持服务产品销售规范及商务处理流程签发人:何景霄签发时间:2009年5月1日标准支持服务的产品化及其新的营销模式,将为客户提供持续的支持服务、优化客户应用,能有效提升客户的满意度,是深化客户经营的重要举措。经客户经营领导小组及工作小组多次研讨和审定,服务产品的新营销模式于4月27日正式发布,并将于5月1日后,通过全国各营销服务机构及商业伙伴,向全国新老客户销售。为推动服务产品化销售工作的顺利开展,保证服务业务新模式的有序推行,现对服务产品化销售规范及结算办法规定如下:服务产品销售规范1、服务产品销售要求: 一:客户经萱机构o方秦A:厂商集中支持服务O方案B:方秦恥地区/行业胱务机构支持服务O方秦C:方案EK软件版本升级VIP支持服务包括:口W快速远程服务口说加速现场脫务口V3实施在线胱务口V4年结服务口V5专属服勢方式二:授权伙伴标准支持脫务:A:厂商集中支持服务D:地区/行业服务机构支持服务E:产胡版本升级VIP支持服奘包错:口V1快速远程腮务口V2加速现场服务口V3实施在线服务口V4年结脳务口V5专属服务各客户经营机构按照方式一中列出的服务方案销售,在服务方案A、B、C中必须选择其中之一向客户销售;在选择了其中一项标准支持服务方案后,可以在追加一项或多项VIP服务;对于NC的客户只能选择方案C;授权伙伴按照方式二中列出的服务产品销售;在标准支持服务产品A、D、E中可以进行组合销售,但必须至少选择一项向客户销售;如果选择A、E,则伙伴需要跟用友进行打款结算。但除T6伙伴外其他伙伴09年不能销售服务产品E。2、服务合同签订各客户经营机构销售服务产品时必须使用股份公司09版《支持服务合同》;商业伙伴可以参照股份公司09版的《支持服务合同》签订合同。对于客户经营机构及商业伙伴,建议使用合同管理信息系统中的打印功能打印服务合同。3、服务产品结算办法1)标准结算办法:对于标准支持服务的5种基本销售组合结算标准见下表:销售组合各类销售组合结算标准组合销售包NCU8/T6软件升级2%4%厂商集中支持服务A3%区域/行业服务机构支持0厂商集中支持服务+区域/行业服务机构支持B3%软件升级+厂商集中支持服务+区域/行业服务机构支持C3%+2%3%+4%备注:结算百分比是相对软件产品标准报价的百分比;为控制服务产品市场价格,维持服务产品的固定成本及应有毛利,各客户经营机构在销售服务产品时,原则上不允许打折,但在特殊情况下,可以给予适当的优惠,但折扣不能低于以下规定:U8、T6、CRM服务产品,销售折扣最低75折;NC、U9服务产品,销售折扣不低于软件销售折扣。各客户经营机构及商业伙伴销售“厂商集中支持服务”服务产品时,一律按照为客户提供服务的软件产品标准报价的3%结算;销售合同软件部分符合大项目会签条件,且同时销售的服务产品中包含服务产品中的C或E部分,服务产品中“软件升级”部分可申请优惠结算,具体参见优惠结算办法。2)“软件升级”优惠结算办法:审批流程:服务产品优惠结算的审批流程与软件产品一同走大项目会签流程,经过各级主管业务审查后,按照以下优惠结算规则,由销售管理总部审批其结算比例。优惠结算比例:•软件升级"部分优恵分担计算方法服务产品包成交折扣U8NC客户经营机构审批权眼软件升级90%(含)以上4%*