竹韵管理测算方案.doc

丹桂•竹韵家园物业管理方案自贡汇东物业管理有限责任公司一、物业概述丹桂•竹韵家园位居于汇川路与通达街交汇处,;建筑面积47000余平方米;住宅面积约37000平方米;绿地面积约30%以上;地下车位108个,面积约4800平米;为提升物业服务品质,本着“一流服务,温馨享受”的服务理念,以汇东物业10余年优质服务的深厚底蕴为基础,在标准化、规范化、人性化的服务上狠下功夫,力求将竹韵家园的物业管理更上一个台阶。二、组织架构(一)、服务中心人员配置1、服务中心主任:1人工资标准:3000元(二)、治安(9人)1、协管班长:3人工资标准:980元/月工作时间:早上8:00点、下午18:00点交接班,三班倒;人员要求:文凭:高中及以上文凭;性别:男;身高:;年龄:45岁以下;五官端正、工作责任心强,有相关工作经历、退伍军人优先。2、协管员:6人工资标准:880元/月工作时间:早上8:00点、下午18:00点交接班,三班倒;人员要求:文凭:初中及以上文凭;性别:男;身高:;年龄:45岁以下;五官端正、工作责任心强、退伍军人优先。(三)、保洁员:4人工资标准:800元/月工作时间:08:00前——中午11:30(10人),11:30——17:00(2人保洁)。人员要求:文凭:不限;性别:不限;身高:;年龄:45岁以下;工作责任心强,有保洁经验优先。(四)、维修员:1人工资标准:1500元/月工作时间:8:00点——12:00;14:00——18:00;人员要求:;性别:男;身高:;年龄:50岁以下;电工需持电工专业职称证,能做到随叫随到,工作责任心强,有相关工作经验者优先。三、、——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。B勤勉高效——提供高效率的服务,高效率的完成,急业主所急、为业主排忧解难,以赢得业主的满意及公司的声誉。C严于职守——坚守本职岗位,不得擅自离岗、串岗或睡岗,无论是常规的服务还是日常的管理工作,都应尽职尽责,给人以效率高和服务优的印象。D团结协作——是管理处管理的重要因素之一。各部门之间、员工之间应互相配合,真诚协作,不得自以为是,互相扯皮,应同心协力解决疑难,维护公司的声誉。E正直诚实——忠诚老实是员工必须具有的品德,有事必报,有错必改,不得提供假情况,不得文过饰非,阳奉阴违。(十二字方针)A礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度,在任何时刻均应使用礼貌用语,“请”字当头、“谢”字不离口。B乐观——以乐观的态度接待客户。C友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式,因此以微笑来迎接业主及与同事相处。D热情——尽可能为同事和业主提供方便,热情服务。E耐心——对业主的要求应认真、耐心地聆听,并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。F平等——视同仁地对待所有业主,不能有贫富之分、厚此薄彼。 A上岗时按公司要求统一着装,女员工裙装袜子不得有破洞。 B工作时必须佩戴工作证,统一佩在左胸处。C上岗着装保持干净整洁,扣好纽扣,穿西装制服时不论男、女第一颗纽扣扣上,不得敞开外衣,卷起裤脚、衣袖,领带必须结正,内衣、锁匙扣不得外露。D制服外衣衣袖、衣领处,制服衬衣领口,不得显露个人衣物、饰品,制服外不得显露与工作无关的个人物品,衣袋内不得装过大过厚物品。E除因工作或经批准外,不准穿着或携带制服离开辖区,下班后不得穿制服。仪容A精神振作、姿态端正,男员工不准留长发、大鬓角,蓄发不得露于帽檐外,,头发不得带有头屑。B女员工上班要化妆,但不得浓妆艳抹,男员工不得化妆。C不得佩戴任何饰物、留长指甲。D物品不得露于衣服外,衣服口袋不得装较大物品,武装带要扎紧。言行举止A微笑是员工最起码应有的表情。B面对住户应表现出热情、亲切、真诚、友好,必要时还要同情的表情,做到精神振奋,情绪饱满,不卑不亢。C和住户交谈是应眼望对方,频频点头称“是”。D行走要迅速,但不得跑步,不得二人搭脖、挽手而行,与住户相遇应靠边而行,不得从二人中间穿行。与住户同时进出门,应让住户先行。E执勤、巡逻时不得吸烟。F不得吹口哨、大声说话、谈笑、喊叫,咳嗽、打喷嚏应转身向后,并说对不起。G不得当众整理个人衣物,不得将任何物品夹于腋下。H和住户讲话应全神贯注,用心倾听,不得东张西望,心不在焉。I在为住户服务时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬的表情。J员工在服务、工作、打电话和别人交谈