持续改进药剂科药品服务质量的实施方案.docx

2010年工作计划为持续改进药品服务质虽,提高医疗质虽,保障用药安全,结合药剂科实际情况,拟定以下工作计划:一、 加强职业道德思想教育和专业技术知识培训,提高整体业务水品。参加学术交流,促进学****新知识,掌握医药发展的新动态,适应日益发展的时代需要。二、 建立与完善规章制度。建立与完善切实可行的制度与岗位职责,使每个人都受到制度与岗位牵制,自觉地做好其本职工作,实事求是,根据本科室的具体情况拟定出切实可行的规章制度。把各项工作任务分解出来,明确个人岗位职责,真正做到全部工作岗位化,工作内容具体化。强化管理制度和岗位责任制,使每个药剂人员在工作中以此为准则,审方、调配、核对、发药等工作中能自我约束。认真执行奖惩制度,奖惩分明,充分调动职工的工作积极性。三、 强化质虽管理。认真执行《药品管理法》,强化“质虽第一”的观点,严把进药关,杜绝不合格药品进入药房。严格处方管理,坚持处方调配的四查十对及签字制度,减少遗漏、重复配方等差错事故的发生,对医师所开的不合格处方、配伍禁忌等应给予指正。麻醉、精神药品严格按麻醉、精神药品管理条例保管、使用。四、 提高优质服务氛围。营造药剂人员与病人、医护人员间良好的接触氛围,提高药剂人员形象素质美化药房的“窗口效应”,工作人员上班期间着装得体大方,举止文明礼貌。耐心讲解病人提出的问题,详细交代服药方法及注意事项,白问不烦的服务态度,严谨的工作作风,精益求精的业务技术,良好的卫生状况,为医院树立起良好的社会形象。五、 树立临床药学服务思想,发挥药剂科多功能作用,建立临床医药工作情报,收集整理药品情报向临床科室和医生推荐信理论指导临床用药。成立药品不良反应监测小组,实行药品不良反应报告制度。统计抗菌药物用制定处方点评制度,开展处方点评工作。建立突发事件应急方案。六、 做好与鸿翔药业的协调工作,提高医疗用药供应能力。监督药品价格,促进药剂科实现其长远战略性目标。2009年9月25日药剂科