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提高服务质量和业绩的方案.docx

文档分类：管理/人力资源 | 页数：约2页举报非法文档有奖

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王是页:如何提局服务质it和业绩目的:提高服务质虽和业绩具体内容:各岗位制定指标具体内容如下:时段岗位平日节假日前台%21:00前待客35间以上待客45间以上当犬收班前总共待客58间以上总共待客70间以上一个星期下来达成率到78%,达到80%,六区2次。3%区域没有出现客诉,卫生检查合格率达到90%每天达到了,%当区服务员和保洁各加2分组长以上干部给组长上班带手机的权限,结识有消费能力的客人,增加客源和回头率操作流程:前台和超市的在交接班时就可以一如了然,区域就要前台(服务铃的次数}和现场的管理层(二次清台}去监督验收。分析:现在现场的操作不是很令人满意,所以制定了这个策划,{一口吃不成大胖子}所以徐徐渐进,达到了制定的要求可以在把要求提高一些。按照现在的情况前台超市要达到指标有一定的难处,所以要奖励,提高他们的积极性,这样也是为了更好的做好服务,提高公司品牌的知名度。经费预算:每天有奖励,但也有罚,比如服装仪容,招呼语,没有做好都有罚,刚开始可以和奖励持平,后续应该有所增长,但奖励的多了,说明我们的服务也做的很好了,我们公司的形象也给客人留下了好的印象,我们的品牌也打造出来了。每个月大概要奖励200元 500元。策划人:胡杰

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