重庆某贸易公司企业文化大纲.docx

**企业文化大纲第一版重伕杆商贸有限公司重庆市钧石人力资源顾问有限公司(tel:**********)2016年9月第一章愿景愿景是企业发展的理想目标,回答企业向哪里去。杠的愿景:创中国西南地区汽车售后市场服务领导品牌月,在经历13年的充满坎坷的创业历程,灯已经是别克、本田、日产三大品牌的汽车配件服务商。在行业中,我们始终是一家值得信赖的合作伙伴。成为西南地区汽车售后服务领导品牌,是杯人的伟大梦想。我们持续推进严格的产品品质把控,优质的产品售前、售中和售后服务,努力创造价值減少浪费,并以此贯穿整个价值链。我们始终承担让企业有前途、员工工作有活力、有成就感的责任,坚持通过接触的业绩和挑战性的机会,吸引优秀人才,并引导优秀人才建功立业。我们始终努力打造一个平台,倡导员工凭借努力和汗水在工作中体现价值,促进自我价值体现,推动个人价值和企业愿景的融合,实现"西南地区:气车售后服务领导品牌"的崇高目标。这个过程是一个员工和企业融合发展的过程。第二章使命使命是企业生存的根本理由,回答企业为什么生存。粗使命为客户提供更专业、高品质的配套服务•不断提升服务水平、服务质量•专业就是服务态度、服务水平、服务质量、职业素养、员工面貌、企业形象•第一时间响应客户需求•服务永无止境,服务专业化永远没有"最",只有"更"【高品质】•高水平的售前、售中和售后服务质量•优质高效的服务水平•为客户、为社会提供更优质的汽车产品配套服务产品和服务质量第三章核心价值观核心价值观是企业和员工判断行为正确与否的基本准则,它回答公司如何履行使命Z实现愿景。诚信服务专业极致善良正直感恩奉献【诚信服旁】•尊重事实与数据•信守承诺,承诺必达•知错即改,并为自己的错误担责•主动担当,追求双贏•奉行严格的职业操守,对客户,对企业,诚实不欺【专业极致】•不断提升自我,熟悉产品知识•超越自我人格品质,为客户提供优质的专业服务•不断提高对自我的要求,以更高的水平服务客户•不断告诫自己,服务质量要做到最后,不允许出错【善良正直】•善良是做人的本性,对家人、对同事、对客户应当保捋人性最美好的一面•正直是为人处世之基本,对待企业、对待客户,我们的员工应当刚正不阿,展现我们真实的一面,回归人性根本【感恩奉献】•对家人感恩,家人是我们安心稳定工作之最重要支捋•对企业感恩,企业为我们搭建实现自我价值平台,为社会创造财富•对客户感恩”客户是企业生命之源,是企业存在之基石•对企业、对客户、对社会奉献自己的价值,是自我价值实现的最好体现•尊重员工价值贡献企业宗旨诚信服务让客户无忧我们始终不渝秉承以客户为中心的理念,通过优质的服务、合理的价格、稳定的产品质量,为客户创造价值,让客户无忧,协助客户实现梦想。【诚信】我们始终认为,诚信是我们作为汽车售后服务行业的生存根本。对客户给予最真挚的服务品质,提供最优良的产品,确保客户始终对我们放心,信任我们的服务和产品。我们始终诚信经营,通过不断学****积极进取,捋续改进服务质量,实现企业与客户的整体价值不断增长。【实现伙伴双赢】我们始终恪守商业道德,与合作伙伴互惠互利,共同发展。【承担社会责任】我们始终致力于将最优质的产品输入到终端客户手中,确保终端客户的生命安全,并通过企业的持续成功不断为社会做出贡献,使自己更具社会责任感。第五章服务质量方针人人参与严格把关长期稳定为客户提供优质的产品品质