政务大厅管理规则.doc政务大厅管理规则I、服务要求1、坚持全心全意为人民服务的宗旨,不断进取,提高执法水平"服务质量,努力树立忠诚、公平公正的执法形象;人民公仆、廉洁“律形象;勤奋和效率、文明礼貌形象;衣着整洁、有文明举止的外表形象。2、全面推行公小制度,工作人员应在办公桌上摆放牌匾和挂胸牌。公开各部门的工作职责和程序,收费项目、收费标准。3、实行“一次性”通知制度。对于来工作的人,承办人应一次生告知工作的相关政策法规、程序、准备材料。在承接过程中,有必*告知是否口J以办理和程序是否一次完成;符合要求并完成手续的应w时受理,不能及时办理的应耐心解释。“窗口”单位必须保证工作时间内有工作人员值班,不得拒绝办理人员外出或其他原因。4、严格法律、法律法规规定并经有关部门批准的收费项目的标n费用。不乱收费、不超标准收费、不搭车收费。不吃东西、不拿卡、不接受礼物、不参加会影响公平处理公务的宴会。二、违约处理方法社区领导和干部有下列行为的,应处理:1、在执行公务时,故意刁难、不给好处,利用管理和审批权限吃东西和拿卡;2、工作作风恶劣,违反群众纪律,造成不良影响的;3、使事情变得困难,并对举报人进行报复;4、违章乱收费、乱罚款、乱摊派;5、故意不按时限办理手续;6、其他失职,失职。如果上述行为轻微,将给予有效警告。如果不够有效,应该给予r诫教育。情节严重的,将追究党纪、政治责任。,构成犯罪的,移交司法机关追究刑事责任。二、投诉力式:任何单位和个人有权监督和举报街道工作人员的违法行为。1、在社区政务大厅设立投诉办公室,接待群众来访,解决群众反映的问题,接受群众投诉和举报。2、在办公楼前设立“投诉举报信箱”。3、设立投诉热线。政务大厅管理规则
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