营销部精细化管理全案.doc

、公关工作,(1)根据酒店总体战略,制定营销战略周期性(2)根据营销战略需要,指导营销经理编制各项市场计划及销售计划周期性(3)严格控制营销部经费开支,(1)组织做好市场调研、产品营销分析工作日常性(2)做好市场定位、规划及细分等各项市场工作日常性(3)抓好酒店产品广告宣传工作,扩大酒店知名度和品牌影响力日常性(4)通过整合营销传播,为酒店开拓更广阔的市场,(1)做好销售目标分解、落实任务,督导检查并保证销售计划的完成日常性(2)统一管理销售业务,包括合同管理、回款管理、提成管理等日常性(3)定期组织营销部管理人员的培训工作,(1)建立、拓展与客人及社会各界的关系,完善客人管理体系特别工作(2)监督检查客人服务情况,确保服务质量不断提高日常性(3)(1)根据需要,参与营销部经理的招聘与考核特别工作(2)组建酒店营销队伍,、公关活动的具体展开工作,(1)分解销售任务,向下属销售主管布置销售任务,并指导执行周期性(2)协同其他部门根据市场和酒店的实际情况,、公关活动(1)指导销售人员开展销售工作并检查,确保销售目标按期实现日常性(2)按公关活动计划组织开展各项公关活动,确保达成酒店的预期目标周期性(3)监督并指导酒店广告计划的执行,保证酒店广告的到位、(1)督促下属按时完成客人走访及关系维护,及时处理客人意见日常性(2)组织建立客人档案系统,督促下属做好档案管理工作日常性(3)组织编写客人信息报告,为开发客人等工作提供支持日常性(4)对新客人进行信息审查,(1)组织开展各主管培训工作,不断提高其技能及管理能力周期性(2)监督、指导各主管日常工作,,保证接待工作准确、,(1)监督预订员日常预订工作,及时提供指导日常性(2)处理预订异常情况和投诉,重要情况及时上报日常性(3)统计分析客人预订、消费波动,(1)及时检查各接待部门预订工作的准备情况日常性(2)落实预订信息的取消、更改,(1)参与下属人员的绩效考核与培训工作周期性(2),不断拓展客源和销售网络,(1)制订年度、月度商务客人销售目标和走访计划周期性(2)(1)组织下属开展客人走访工作,加强与客人的关系周期性(2)不断拓展酒店商务客人,扩大销售网络日常性(3)组织长包房客人开发工作,(1)收集客人反馈信息,及时解决客人问题日常性(2)组织各类商务客人的联谊活动,(1)制订下属销售人员培训计划并组织实施周期性(2)