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《导游业务》教学大纲.doc


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《导游业务》教学大纲一、课程基本信息中文名称:导游业务英文名称:Tourguide’swork课程编码:122107B课程类别:专业必修课总学时:理论学时30;实验学时15;总学分::旅游管理专业先修课程:旅游学概论开课系部:文化旅游系二、课程的性质、目标和任务《导游业务》是高等院校旅游专业的一门主干课程,是一门涉及内容广泛、理论性与实践性较强的专业主干课。既强调学科的理论性和科学性,又注重实践应用中的实用性和操作性,使学生既能学到系统的理论知识与方法,又能了解导游工作实践运作的实际。本课程从导游工作的实际需要,以合格导游员应具备的基本知识和技能为主要着眼点,融理论性、知识性和实践性于一体,既包括导游与导游服务的基本概念、性质、特点,导游员的条件、作用,导游员职业道德等基础理论知识;也涵盖导游员工作程序、带团技巧和特殊问题和事故处理等专业实用技能。适合于旅游管理专业本科生学****在学****本课程之前,学生应已修完《旅游学概论》课程。开设并学好本课程,对于完善学生的专业知识结构,提高学生分析问题和解决问题的能力,具有十分重要意义。三、,使学生掌握导游服务的基本知识、质量标准、工作程序,了解导游员应具备的基本素质,明确导游服务的性质、特点、地位和作用,具备基本的导游技能,使之成为既有较扎实理论基础、又有较强动手能力的专业型导游人员。应达到如下目的:,导游服务的原则,掌握从事导游工作应具备的理论知识。。。。,培养处理旅游接待问题的能力。、语言技能和讲解技能,、导游操作规程、导游服务技能知识,大力培养学生成为发展旅游业需要的高技能人才,积极为我国旅游业导游队伍的发展提供有力的人才支持。《导游业务》是旅游管理专业的专业基础课与专业主干课之一。本课程是专业基础课,是接触专业的实践课程,其后将开设《旅行社管理》等其他专业课。四、课程教学内容及要求第一章导游服务概述(4学时)【教学目标与要求】1、教学目标:通过本章的学****要求学生了解导游的字义溯源、面向21世纪的导游;2、教学要求:掌握导游的概念,熟悉导游的由来与发展。【教学重点与难点】1、教学重点:导游服务类型和范围、导游服务的性质2、教学难点:导游服务的特点【教学内容】、(2学时)【教学目标与要求】1、教学目标:通过本章的学****要求学生了解导游员的分类导游的培训;2、教学要求:熟悉导游资格的获取、导游员的素质要求,掌握导游的概念。【教学重点与难点】1、教学重点:导游的修养2、教学难点:导游的从业素质【教学内容】、全陪、地陪和景区(点)“T”、、(4学时)【教学目标与要求】教学目标:通过本章的学****要求学生了解领队服务程序与服务质量及景点景区导游服务程序与服务质量;教学要求:熟悉全陪在导游服务的各个程序中应做的工作及服务质量标准;【教学重点与难点】1、教学重点:导游服务程序2、教学难点:导游服务质量【教学内容】

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