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顾客服务培训教程.ppt

文档分类：管理/人力资源 | 页数：约21页举报非法文档有奖

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顾客服务培训教程教程大纲一?顾客服务的定义?为什么要做顾客服务?谁是我们的顾客?我们的服务原则?怎样做顾客服务教程大纲二?在哪里服务顾客?什么时候服务顾客?如何处理投诉?我们应具有的服务意识?我们服务顾客的宗旨顾客服务的定义?对顾客而言,服务是一种感受和信用, 是顾客的期望得到满足。如:受到热情问候、买到了某品牌物品、退换不满意的货品。为什么要做顾客服务?我们的工资来源于顾客?我们的生意仰仗于顾客支持?顾客存在使我们对未来生活充满信心谁是我们的顾客一?在我们店里购物的人?向我们投诉的人?要求退货的人?你的同事?你的上司?。。。。。。?我们的顾客有二种: 外部的内部的谁是我们的顾客二我们的服务原则?“以顾客为中心”因为: ⑴我们从事的行业需要这样⑵是顾客在付钱买我们的商品⑶竞争的需要⑷受到良好服务的顾客,本身就是企业最好的活广告⑸一个不满意的顾客将会失去 10 个潜在的顾客⑹优质的顾客服务会使公司的无形资产增值怎样做顾客服务一?微笑?问候?聆听?眼神的交流?帮助他们?友善的态度?展示与解释?快速准确?尊重顾客的时间?在我们服务的字典里没有“不知道”怎样做顾客服务二

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