群众意见建议整改情况的报告范文2018.doc

群众意见建议整改情况的报告范文2018 根据《中共XX市委办公室XX市人民政府办公室关于印发的通知》(北办发〔2018〕53号)文件要求,我局高度重视群众提出的意见建议,召开会议研究,严肃深入查摆存在问题,认真开展整改。现将有关情况报告如下。一、自查自纠情况我局认真对照《XX市2017年度群众意见建议整改清单》,针对社会公众所提的XX市政务服务中心社保局办理医保,人多排队时间长,要等到快下班才得办理意见进行调查摸底,分析研究,将工作任务分解落实到位,明确社保局责任领导和责任人,制定切实可行的整改措施、标准、时限和责任,深入进行整改,取得了较好成效。二、整改落实情况我局以提高工作效率为目的,改进工作方法为重点,提升工作质量为依托,结合实际工作情况,制定了五项整改措施。(一)加快推进网上经办,努力实现群众办事不用跑腿建设完善社保网上经办系统,同时依托网上业务经办大厅系统开通微信公众服务号XX市社会保险事业局和XX社保,提供网上办事的服务平台。个人用户通过互联网实现医保账户信息查询等部分社保业务的网上办理。针对网上经办的业务优化业务流程,实现网上申报,核心业务系统审核,与社保核心业务系统建立信息资源同步机制,提高业务经办效率,全面提升社会保险业务经办服务水平和质量,让群众足不出户就可以享受到优质、高效、便捷、安全的社保经办服务,无需到窗口办理,实现零跑腿办结。其中医保个人账户授权业务也可在网上经办大厅办理,参保群众在家里就可以办理业务,实现办理业务零跑腿的同时也减轻了医保前台的业务量。今年1-11月份,我市个人账户网上授权共4827人,%,极大的缓解了前台的经办压力。(二)开通未备案人员区内异地就医直接结算依托自治区基本医保异地就医结算平台与XX市城乡居民医保报销系统、太平人寿大病保险系统的信息互通,2018年7月1日,我市实现跨省及区内城乡居民大病保险异地即时结算,覆盖人群包括XX异地安置退休、异地长期居住、常驻异地工作、异地转诊等参保群众。实现未备案人员区内异地就医直接结算,未备案人员持卡可以在区内异地定点医疗机构实现直接结算,解决了参保人员报销要先垫付再来回跑的难题。今年7-11月份,未备案人员区内直接结算1029人次,,%,大大减少了回来报销在前台办理业务人数。(三)把转诊转院备案登记权限下放到定点医疗机构 2018年8月27日,我局将转诊转院上机权限下放到11家二级及以上定点医疗机构,参保人员在定点医疗机构开具了转诊转院申请表后不用再到我局上机备案,可直接在定点医疗机构上机,利用互联网+政务的优势实现转诊转院零跑腿。截止到11月,已通过定点医疗机构转诊备案1365人,实现10