［精选推荐］服务顾问工作总结.doc

［精选推荐］服务顾问工作总结.doc立足岗位创新,提升服务质量创业、创新、创强,创造新业绩,对此,每一个人都有不同的理解,简单的说就是不管你是一名工人、一名技术人员或者是一名领导决策者,无论在哪个岗位上,不能安于现状,要不断的进取、不断的创新,才能做出更大的贡献!2010年,对于上汽安吉来说是很特殊的一年,如何优化企业内部组织结构,如何开始在同行屮找到正确的战略方向,如何打响开业的第一炮等等。正当国内轿车市场开展口益激烈的价格战、国家宏观调控的整体经济环境,都给上汽安吉的发展提岀的不小的挑战。我接触伟后服务将近一年了,对公司和自己的这一行都有了更深的了解,售后服务的确是个挺受气的职业,但也是个很锻炼人的职业。“服务只有起点,满意没有终点”!在岗位上创新,创优成了我们的目标。从用户那得到设备故障的信息,再把信息传达给师傅维修,这看起来是挺简单的,但实际做起来就不是那么冋事了。因为大部分都是师傅并没有及时赶过去维修,因为维修师傅每天基木都安排的挺满,所以很难确定具体是哪天才能给川户解决,所以就导致自己不断的去与用户沟通,和维修师傅沟通,还得及时与业务员沟通,把这个关系链搞好,维护的更高效完美。这样才能为别人提供更好的服务!此外,树立公司形象,使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。最大限度的保护客户的利益,是提高我们销伟产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好伟后服务T作,同时也为了及时反馈产品在用户使用过程屮出现的不良情况,以便作出及时改进,使产品更好的满足现场的使用要求。但这期间必须要保持好一个良好的心态,要有一个明确的目标,才能让自己的服务得到更多人的认可与赞赏!生活其实很精彩,但要看H己有什么样的心态,一个好的心态决定一个人的成功与否,所以为了白己的理想与日标,一定要保持一个良好的心态,另外,在白己的人生路上还要不断的学****奋斗,要相信自己没有什么不可以,加油!明天会更美好!!刖友们!服务顾问只是整个公司屮燃烧、发光的一根火柴,只有常富予“创业创新“的理念,才能燃得光鲜、燃得亮丽、燃得精彩!是的,我们就是那一根火柴,看似平凡,但在我们平凡的外表包裹着的是我们火热的心、通透的能量、执着的认真,在属于白己平凡的岗位上,为了交通事业的美好明天用力燃烧自己!今年,在王总的带领下以及全体员工的共同努力下,公司取得了历史性的突破,整车销量、利润等多项指标创历史新高。冋顾全年的工作,作为服务顾问,我感到在以下儿个方面取得一点心得。一、加强血对市场竞争不依靠价格战细分用户群体实行差异化营针对今年公司总部下达的经营指标,结合xx总经理在2007年商务大会上的指示精神,分公司将全年销售T作的重点立足在养异化营销和提升营销服务质最两个方面。面对市场愈演愈烈的价格竞争,我们汉阳分公司没有一味地走入“价格战”的误区。我常说“价格是一把双刃剑”,适度的价格促销对销笛是有帮助的,可是无限制的价格战却无异于H杀。对于淡季的汽车销售该采用什么样的策略呢?我们摸索了一套对策:对策一:加强销售队伍的目标治理1、服务流程标准化2、常工作表格化3、检杳工作规律化4、销售指标细分化5、晨会、培训例会化6、服务指标进考核对策二:细分市场,建立差异化营销1、细致的市场分析。我们对以往的重点市场进行了进一步的细分,不同的细分市场,制定不同的销何策略,形成差异化营销;根据04年的销售形势,我们确定了岀租车、集团用户、高校市场、零散用