龙谦科技IT外包服务订购协议.doc

龙谦科技IT外包服务订购协议甲方:乙方:深圳市龙谦科技有限公司感谢您使用深圳龙谦科技有限公司的凯普威尔IT外包服务,乙方将按照ITSM国际标准,承担起甲方的IT服务部门职责,将IT网管部门由成本中心转变为服务部门和效益部门。乙方将严格以流程管理配合技术手段为甲方的计算机网络系统实现稳定、连续、高效的运行,以促进甲方专注于核心业务的发展。甲方-南京市园林规划设计院有限责任公司深圳分公司愿意使用乙方提供的信息技术服务并支付服务费用,甲、乙双方本着互惠互利的原则,通过友好协商签订以下服务协议。一、服务内容1、电脑的日常维护:包括重新安装系统(xpoem系统/正版系统),杀毒,安装/更换软件(非专业设计软件,如pro-e,photoshop、金蝶等),电脑各类故障的检修(如:无法启动电脑,不能进入系统,运行速度减慢,运行不稳定...)、更改设置,安装或增加外设、外设的安装调试、故障检测等。2、服务器的维护:保证服务器正常运行,安装及设置服务器(不包括服专业务器软件,如邮件系统),更改设置等;3、网络维护:包括网络设备的基本调试、优化,线路的整理、优化,以及网络扩展规划;4、日常服务:包括电脑更换位置,人员电脑调整等;5、应急服务:在接到甲方的电话或其它方式通知后,乙方必须马上作出回应,并最快40分钟到达;6、电话支持:5X8电话支持服务,客户出现问题或者需要咨询的时候,电话支持解决,如不能解决则直接报应急服务;7、巡检:每月固定巡检3次,检查使用中出现的隐患及设置,包括设备运行状态等,如:电脑系统不正常、杀毒软件升级、系统备份文件检查、多余恶意软件清除等。8、备件服务:在出现设备或者配件损坏,影响到公司业务的时候,我们提供设备或者配件,待设备维修和更换后换回,保证公司的业务正常进行,如:路由器、电源等;9、IT设备的故障、技术知识等常见问题的电话咨询。10、补充说明:收费服务项目:服务点(电脑数量)增加、布线、购买或维修配件,装机、专业设备或专业网络设备调试(如VPN),专业服务器软件安装(如mail系统,船务系统、金蝶财务系统等),数据灾难恢复;重要数据的备份。、硬件维修:乙方的服务费用中,不包含设备维修、更换与系统升级引发的费用。因此,在服务期内,无论何种原因涉及到甲方的设备维修、更换与系统升级等事项,均需得到甲方的确认,涉及的相应费用也由甲方承担,乙方负责具体落实。、软件版权:除去乙方为实现服务目标,需在甲方设备上安装的服务工具类软件,乙方不为甲方设备上(包括原有的或要求乙方安装的)的软件版权问题负责。乙方亦不提供任何软件版权给甲方(包括上述由乙方提供的服务工具类软件)。、咨询服务:在服务期内,根据甲方要求,乙方可以为甲方的设备采购和更换、软件升级和采购,网络构建和改造等提供咨询和建议,但具体的项目建设和采购所涉及的费用不包括在本协议服务费用内,双方应另行商议、立项执行。、本协议是甲乙双方的公司行为和承诺,对于甲方私下与乙方维护人员商定和发生的诸如维修、采购等行为,乙方不承担因乙方正常的维护人员变动等而给甲方日后相关保修、维护等情况带来的责任。二、服务方式及地点1、乙方为甲方提供的服务为:计算机及网络系统的清理、优化、灾备;对甲方员工使用计算机系统进行远程协助和诊断;应急上门服务;乙方作为甲方的IT服务部门,提供报告:网