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部门 IT外包服务部.docx部门IT外包服务部卢红星职务技术支持工程师主要担任工作人保局(中心区,交道口)对外十家社保所2011年度个人工作总结2011年主要工作内容包括人保局(中心区、交道口)大楼及外10家社保所的常规巡检和应急响应支持、满意度调查、新添机台登记、协作信息中心相关工作等。下面,我将工作内容进行分项介绍:一、人保局及10家社保所应急响应技术支持:2011年社保所及人保局(中心区、交道口)的应急响应技术支持302次,。处理软件问题23个,耗时1200分钟,占8%;硬件问题30个,耗时1770分钟,占10%;网络问题9个,耗时430分钟,占3%;系统问题76个,耗时5670分钟,占25%;调试优化154个,耗时9726分钟,占51%,验机调试10个,耗时490分钟,占3%。2011年问题比例□调试优化□软件问题□网络问题□系统问题□硬件问题□验机调试2011年服务请求前三位分别为:调试&优化、系统问题、硬件问题。(1)调试&优化这方面的主要工作是网络IP地址的重新配置、打印机的共享,安装调试,新电脑安装部署方面,通过我组工作人员与社保所负责人的合理配合,及时解决了相关问题,确保机器的正常运行。系统问题系统问题:这方面主要集中在各社保所与局机关的数据U盘拷贝,很多方面是因为用户非法操作,上网感染恶意软件,加上局内OA系统比较老,一直没有升级,导致无法正常使用局内04,导致经常造成系统崩溃不稳定现象,通过多次的检测排查,还是在系统优化及重新安装操作系统及办公软件的部署方面改善,及时解决系统不稳定的问题。硬件问题这方面的问题主要细分在以下几方面:a・电脑无法开机,出现蓝屏,设备不正常工作等。通过对问题的判断进行了及时的维修,严重情况建议保修。打印机的安装以及调试指导问题,详细的对客户讲解使用方法,已经解决。;鼠标等设备不好用,通过指导与建议已经解决。3、单位服务请求排名2011年服务请求前十位单位二、10家社保所常规巡检:2011年01月01日至2011年12月22日,工作日共计246天。完成了10个社保所及中心区人保局两周一次巡检、应急响应服务在约定的时间内及时到现场的工作要求,11家单位IT服务应急响应服务304次,解决故障问题共计304次、,全部服务请求均已完成,服务响应完成率为100%。2011年01月-12月工作量汇总表工作量服务项目服务响应数量(次)及比重工作耗时(分钟)%8404%%%%12606%%%%%%%%%%%%%%%%%%%三、IT设备普查:目前人保局(中心区,交道口)计算机总台数为215台,10个社保所共有计算机台数为340台□补保所□人保局序号单位名称计算机总台数1交道口人保局1202中心区人保局953北新桥社保所344朝阳门社保所325东四社保所326和平里社保所397东直门社保所368交道口社保所329建国