中国政法大学电信服务中心优质服务月活动方案.doc

中国政法大学电信服务中心优质服务月活动方案.doc中国政法大学电信服务中心优质服务月活动方案电信服务屮心积极响应《屮国政法大学第九届“优质服务月”活动方案》的号右,从学校、广大师生员工实际需要出发,以增强服务意识,有效提升服务质量为准则,特制定本活动方案。—、活动目标:以勤奋务实团结的行动,实现标准规范科学的通讯服务。二、 组织分工在中心主任和屮心三级工会的领导下,杨金元、魏领华、秦枫主管分别负责本部门各项活动内容的组织、实施;各项活动的开展原则上以工作职贾为准,山执行人全面负资。主席杨金元负责学控、计划活动全过程,检查进展、审阅材料、评优结果的上报。生活委员吴晓璐负责整体活动的策划、组织、协调,材料收集汇总和完成情况总结;组织委员梁飞龙负责组织评优、相关培训、新闻报道和材料存档;宣传委员田爱军负责活动的后勤保障服务。三、 参加部门:综合事务部、机线维护部、业务部。四、 活动时间:2013年11月12日-12月12日。五、 优质服务员活动内容(共三部分)第一部分职业道徳教育、岗位认知教育活动方案一、 职业道徳、业务培训深入学****规范管理。11月1211启动会上,组织全体员工学****中心新制定、修改的管理文件、职业道徳教育培训。(执行人:梁飞龙)基础操作,人人具备。12月6日在昌平多媒体教室进行公文写作、、考核。提髙员工计算机操作和公文写作的能力,达到员工均能熟练学握,应用到实际工作中。(执行人:梁飞龙)奋发励志、学以致用。11月12日,员工结合读书心得体会和本岗位工作职责,交流座谈如何转变观念,改变思维,将读书会活动运用到实际工作中。(执行人:III爱军)二、 提高执行力,开展专项交流学****12月6日前,各部门自定时间组织学****把信送到加西亚》,组织部门讨论交流,6||前提交部门提高执行力、增强服务意识、水平的整改意见,山屮心主任检査、评定各部门的学****措施和改进结果。(执行人:田爱军、各主管)三、 换位思考,积极创新,开展轮岗体验,培养复合型人才11月18||-12Ji6H各部门选派一人进行岗位轮换,相互学****其它二部门岗位职资、技术和业务。12月6日前对轮岗人员综合考核,成绩纳入部门分值。(执行人:杨金元、各主管)四、 开展“开心工作,幸福生活”为主题的“不抱怨”活动,增强职工心理健康曹造同事之间相互帮助,不抱怨、积极向上的工作环境,提升屮心人员的幸福指数。在启动会上,屮心发放职工一个“幸福手链”,优质服务月期间毎天佩戴。当出现抱怨、为难、叹气等悲观情绪和行为时,出现一次将手链左右手轮换,山自己按发现、同事提醒记录次数。屮心根据记录评定个人、部门分值。(执行人:田爱军)第二部分转变工作作风,走群众路线,凝聚职工力最一、深入查找分析问题,规范管理。广泛征求意见。11月25-29H开展服务满意度调查活动,以发放调查问港、进入宿舍、办公室座谈等方式,取得师生宝贵的意见。山业务部汇总调查结果,进行分析总结,提出整改意见,各部门落实。(执行人:秦枫、各主管)完善相关制度。(1)健全开支管理办法。增加赞助、捐赠款、上交费用的使用规定,加强各类收入的管理:(2)修改现金管理办法。与结算中心、财务处协调二校营业款当天上交工作环节,纳入制度严格执行。11M18E1讨论研究,通过后下发执行。(执行人:梁飞龙)以人为木管理调研。11月13-20||,根据电信合作方在营业厅増设摄像监控的管理需