销售助理的日常工作.doc

销售助理的日常工作篇一:销售助理年终工作总结2014年个人年终工作总结国内销售部业务助理前言:时光荏苒,白驹过隙。掬一把尘世的碎屑,却留不住迢迢大河般飞逝的岁月。2014年已成为过去,不经意间,2015年的脚步悄然而至。2014年3月3日,我来到安徽三安科技有限公司,回首望已过去了319天。在过去的一年里,我从一个生涩的应届毕业生蜕变为职场的业务助理,期间收获了许多,也成长了许多。在对工作性质有了清楚认识的同时,我也更加全面深刻地认识了我自己。以下是我的个人年终工作总结,希望通过对2014年诸事的分析与评估,能从中吸取教训,提高自身素质,以更好的姿态迎接新一年的挑战。一、2014年工作回顾(一)日常工作内容作为国内销售部的业务助理,我的工作主要是根据业务员的日常下单、发货、收款等一系列事项展开的。助理在一个部门中主要起辅助作用,虽然并非是位高权重的职位,但却需要对所有的细节了如指掌,面面俱到。1、下单:业务员把客户订单或购销合同交给我,我负责确认客户名称,核对产品型号、参数、数量、价格,之后根据对应的产品编码下单、同步纸质请购单与K3系统。领导审核系统后,把订单交由生管部。2、跟单:如果客户在交期上的要求较为苛刻,我需要走完公司纸质订单内部流程,和采购部门协商产品的交期,看是否能够满足客户的要求。如果无法满足,就必须通知相应业务员和客户协商。临近交期时和采购部再次确认到货时间并追踪货物。到货后通知业务员和仓管及时发货。3、发货:确认需要发货的型号与数量,首次发货需打电话和客户确定收货地点和收货人。量好箱体尺寸并计算体积,和物流部门评估送货方式(以物流方式或以快递方式),后完成出货联络表和系统发货通知。如果客户有外箱贴唛头的要求,则需要编辑唛头打印并在发货前到仓库贴好。4、开票:业务员和客户确认可以开票后,核对好需要开票的产品、数量和金额。把订单、合同、送货单、开票资料整理好,汇总给财务,由财务统一开票。确认客户的收票地址是否正确,然后把开好的票寄给客户。5、回款:打电话和客户确认是否收到发票,通知客户回款事项和回款账户。客户回款后,和财务部门核对回款金额,并把回款和销售订单关联。6、订单统计汇总:每日记录已下的订单和开票、回款情况,汇总到Excel表格中,按周、月、季度、年做出相应的统计图表。7、日常事项:包括订单、合同与发货单的归档、管理与查询;三证资料、资质证明等有关招投标文件归档整理;填写费用报销、派车、名片印刷申请;走盖章流程、送货单签字流程;草拟购销合同、证明、会议记录、授权书等书面文件;和客户发邮件或打电话沟通;部门车辆出行管理;常用办公软件操作与维护(Word、PPT、Excel、Foxmail、PDF等);Photoshop图像处理等等。(二)工作性质与方法1、工作性质:按照工作性质分类,绝大部分工作可分为体力类和脑力类。在国内销售部担任业务助理一职,基本符合脑力工作范畴。不似业务员需要在外展业、洽谈、助理大部分时间坐在办公室里面对电脑处理一些日常事务,同时也需要去相关部门进行口头交流与沟通。针对脑力类型的工作,个人需要具备如下能力:(1)清晰的条理和逻辑。(2)友善的性格和灵活变通的能力:在沟通中能清楚表述自己的意思,并站在对方的立场思考,深知制度条框却又不拘泥于繁文缛节。(3)明白谨言慎行的意义和重要性,遇事不慌乱、不情绪化,有较强的执行力和忠心。(4)留心日常工作中的琐碎,并事无巨细地记录、备档。(5)心细胆大:能有条不紊地整理好所有文件档案等,便于业务员查询;并能及时发现工作中的不足,提出意见督促大家改进。2、工作方法:工作方法是为达到一定目的和效果,所采取的办法和手段。通常工作的方法是有记录、有计划、有执行、有结果和改进,在这个过程中时刻体现目标驱动和用数据为证。(1)记录:是对杂乱无章的数据和资料进行整理与归档。针对日常下单、出货、开票、回款、退货等都必须有清晰的文字或电子档记录,方便业务员后续查找;也方便汇总销售数据,对已知的销售金额进行统计和评估。除销售以外的记录外也有会议记录、合同编码记录、客户联络表等等。(2)计划:是指在未来一定时期内,要达到的目标以及实现目标的方案途径,是一种极具条理性的统筹概念。销售助理要对日常事项有一个明确计划,如月初追回款、月底催开票等。对每天应当完成的事也要有清晰的思路,尽量做到今日事、今日毕。(3)执行:指的是贯彻战略意图,完成预定目标的操作能力。对业务助理而言执行力就是办事能力,在最短的时间内高质量地完成领导、业务员交代的任务,并能在与本部门和其他部门沟通的过程中尽可能避免问题、减少冲突。把自己分内的大小事务在规定时间内做到最好。(4)结果与改进:结果是衡量检验一件事情是否完美完成的标准,也是为了在评估结果后,能在原有基础上做出改进。业务助理的工作大多数时候是