超市收银岗位细节.pptx

[收银岗位细节]、装袋服务。。。。、保管和上交。。,填制相应表格。、物价标签、做清洁、整理排面。。,监督检查称重不合理及错误商品、过期或变质商品。。、地面、门前卫生干净整洁。收银员行为规范六必须必须按规定穿戴工装、工牌(无工牌穿工装);必须发型规范、淡妆上岗;必须精神饱满、主动热情、微笑待客;必须文明礼貌、文明用语和唱收唱付;必须保持收银台区域卫生干净整齐;必须保持营业款和系统账单一致;九不准不准在收银台内聊天、嘻笑、打闹;不准在当班擅自离台、离岗、停台;不准在款台内看手机、冷漠顾客;不准在款台内吃零食、将私人物品放在收银台面上;不准踢、蹬、翘、靠、坐收银台;不准未到下班时间私自关闭款台或拒收;不准出现对顾客、跟同事争吵辱骂现象;不准将私人物品带到收银台,如背包、饭盒、钱包现金等;不准在上班时间私自购物;(两个班次人员在不忙时,空档时间轮流购物)2收银员角色切换收银员担任哪些角色?收银员角色客服员角色防损员角色老板角色角色定位防损员角色定位:收银员应该具备防损、防盗、防骗意识,细心结账,留意未结账顾客趁忙溜单,儿童随手拿物、已买单二次进店携带商品,出口留心;老板角色定位:老板角色定位,为门店、为企业老板节约一切可节约的资源,购物袋、收银纸、办公用品等客服角色:充当客服角色,客人进店第一接触就是收银岗位,有任何购物疑问都会咨询收银员;收银员角色定位:本身的岗位职责,务必遵守和掌握的岗位技能;为进店购物顾客进行结账服务;尤为重要的岗位角色之防损防盗、防骗、溜单防损角色再出色的收银员、导购能力再强、如果不注意防损防盗,所有的努力都是徒劳、都是无用功。应注意细节收银枪扫码、一物一移(一扫完立马移动到另一组柜台上);防止漏扫;顾客进入付款柜台区域后,立马请顾客到接物柜台,等候商品扫码结束后装袋提取;(避免因白色购物袋装袋造成未付款,蒙混过关现象);尤为重要的岗位角色之老板节约意识、成本意识老板角色一个店一天1000的客流量,平均每个人3个购物袋,,一天就是300元购物袋费用,一个月就是近万元。应注意细节收银装袋服务时,根据顾客购买相应数量、重量物品进行装袋服务;针对,购买1-2件小件物品或饮料食品时候,可询问客户是否需要购物袋,尽量视情况而定;购买蔬菜、比较轻的物品可采用白色食品袋中号或大号,对于有瓶、罐装食品、肉、家禽类物品较多时,給红色中号或大号购物袋;3收银员应知应会