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第三章沟通障碍与沟通风格沟通障碍突破障碍沟通风格沟通障碍是有效沟通的拌脚石一、沟通障碍发送障碍接收障碍理解障碍接受障碍(一)发送障碍(信息源),辞不达意(文化修养)咬文嚼字,过于啰嗦(语言****惯)不善言辞,口齿不清(语言障碍)口头禅多,引起误会(文化差异)日本前首相田中角荣口吃的校正(一)发送障碍(信息源)(成见或偏见)是指人们对某个人群或某些事物所形成的概括而固定的看法。△作为一种信息类别化的方法,它能够提高信息加工的效率,但容易产生偏差。空杯心态空杯心态—谦谦者才高而不自许,德高而不自矜,功高而不自居,名高而不自誉,位高而不自傲,皆是内高外卑,是以卦名曰谦。”—高亨(一)发送障碍(信息源)(一)发送障碍(信息源);缺乏反馈则不知道沟通效果。“知己知彼,百战不殆;不知彼而知己,一胜一负;不知彼,不知己,每战必殆。”——《孙子·谋攻篇》(二)接收障碍(听众);如:同事突然进来;;如:电话铃声。,恨别鸟惊心。烽火连三月,家书抵万金。—杜甫(二)接收障碍(听众)—对某人的评价容易受到自己对相关的其他人评价的影响。投射—将自己的想法与反应强加到别人身上。“以小人之心度君子之腹”“酸葡萄理论”(续)晕轮效应—根据某人的一种特征去推断其他特征。一好百好,一坏全坏。皮格马利翁效应—当上级对下属产生不正确的期望后,下属果然表现出与上司看法相同的行为。皮格马利翁既是希腊神话中的塞浦路斯国王,他同时还是一位出色的雕塑家。他精心雕塑了一座少女像,美丽动人,皮格马利翁真心地爱上了她。结果,奇迹发生了,塑像被皮格马利翁的真心所打动,少女“复活”了。