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物业公司客户评价.docx

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物业公司客户评价一、客户综合满意率根据我司2017年12月份对1085位客户开展的满意度调查,客户对我司服务质量作出了共计28098项评价,%,%,%,%,%;%,%。调查结果显示,客户对我司的总体评价介于非常满意与比较满意之间。综合满意率饼状图综合满意率比较饼状图二、客户综合满意度通过测算,,公司质量目标要求综合满意度指数不低于78,客户的满意度指数符合公司既定的质量目标。客户的满意程度介于比较满意与非常满意之间,说明我司的总体服务质量得到了客户的认可。三、%、,同比往年,客户对我司物业服务工作整体满意趋势比较稳定。2013—2017年综合满意率比较柱状图2013—2017年综合满意度指数比较柱状图四、各服务内容的具体分析客户对公司28个子服务项综合满意度指数介于75~93之间。具体情况如下图所示:公司总体单项服务满意度指数对比条形图从满意度指数比较图可以看出,高于公司综合满意度指数()的服务项有15项,低于公司综合满意度指数的服务项共有13个子服务项。客户满意度较高的是:中央空调、安管员仪容仪表、安管员服务态度、治安秩序;今后需继续保持。客户满意度相对较低的是:门禁系统、电梯及公共娱乐设施维护工作;后期应重点改进,提升服务质量。

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