理念篇(一)沟通策略ppt课件.ppt

建设性沟通策略有效的沟通不是一个偶然的过程。——汤姆•阿代尔什么是建设性沟通?是指在不损害、甚至在改善和巩固人际关系的前提下,管理者所进行的确切、诚实的人际沟通方式。特征:实现信息的准确传递;形成积极的人际关系;解决现实的问题。良好的员工间关系以及管理者与员工间关系会产生最基本的竞争优势。因此,建设性沟通不仅仅是做人的技巧,而且是管理者或组织获取竞争优势的关键因素。衡量组织有效性的方法盈利成长市场份额社会责任雇员福利产品质量与服务研究与开发多样性效率财务稳定资源保护管理开发浓厚的公司文化和积极的工作氛围;团队精神、群体、忠诚度;员工与管理者之间的信心、信任和沟通;决策靠近信息资源;非扭曲的横向和纵向的沟通;共享相关的知识和资料;管理者因业绩、成长、创造了有效工作的团队而受到奖赏;组织与其各部分之间的相互作用,按照组织利益解决冲突。建设性沟通的本质无论在何时何地,无论与谁沟通,也无论采取何种方式沟通,要取得成功,没有别的诀窍,唯一的就是能够站在对方的立场去思考问题。换位换位思考!己所欲,施于人人所欲,施于人建设性沟通的策略策略一:对事不对人原则我不喜欢你这身打扮。(你的这身打扮与公司的衣着规定不符。)你不会利用时间。(你今天花了1小时安排会议,这可以由秘书去干的。)没有具体指向的人身导向沟通是人身导向沟通的最大弱点,即使所表达的意见是肯定的、正向的,若不与具体的行为或成就联系起来,也可能会被对方认为是虚伪的。老张,你的工作表现好极了!(老张,今天上午你对顾客投诉的处理方式,实在极为得体。)(我之所以认为你的处理方式极为得体,是因为你极具耐性地接纳投诉,委婉地解释补救措施,以及征求顾客的意见。)你真是一位天才的演说家!(你今天所选择的演说题目正是听众最感兴趣的。)(你在今天的演说中,对维护工业安全的主张颇为中肯。)