医疗纠纷专业化处理.ppt

,兼职岗位,就事论事专门化管理阶段专业人员,专职岗位,专项研究标准化管理阶段标准流程,规范制度,panyLogo自然管理阶段【背景】本世纪初,医患关系紧张,医疗纠纷发生率大幅度上升,纠纷处理难度明显增加。临床医务人员常常深陷医疗纠纷并承受巨大心理负担此种背景下各医疗机构被动地开始加强投诉管理,当时已兼职管理为主,管理水平取决于个人经验,panyLogo自然管理→专门化管理【举措】“向我开炮”设置专门机构(医务处内的“医患办公室”)使用专门人员(具备医学、法学知识和经验)集中处理疑难、复杂的医疗纠纷案件纠纷发生后迅速由专门机构的专业人员接手,panyLogo专门化管理→标准化管理【举措】“向我学****panyLogo例:北京协和医院医疗安全流程体系·流程I医疗纠纷解决流程目录ⅠⅠⅠB///.医疗纠纷分析整改ID//→专业化管理医疗投诉管理专业化的三大标志共同化知识基础(医学,管理学,法学,社会学等)趋同化思维逻辑(病人安全文化,多元化解决机制)标准化工作方法(硬件模式化,·法学概论管理学概论Ivmware医事法医疗质量安全管理·panyLogo例:医疗过失分类(CMN编码)一级分类二级分类三级分类医疗机构超范围执业资质缺陷医务人员无资质行医医疗岗位设置金1B01资源缺陷人力资源安排缺陷IB02医疗行政过失医用物品配置缺陷重要制度缺失制度缺陷重要制度违法违规I02放任制度不执行c03者身份识别差错!A0识别差错操作部位识别差错ⅡA02相似物品识别差错擅离职守B01岗位不作为lIBO医疗流程过失怠于履行岗位职责B03危机值未及时报告IIC01忽略重要检查结果传递过失丢失重要检查结果IIC0丢失重要检验标IIC04口头医嘱传递错误IIC0