下载此文档

LTE网络投诉处理流程.docx


文档分类:通信/电子 | 页数:约3页 举报非法文档有奖
1/3
下载提示
  • 1.该资料是网友上传的,本站提供全文预览,预览什么样,下载就什么样。
  • 2.下载该文档所得收入归上传者、原创者。
  • 3.下载的文档,不会出现我们的网址水印。
1/3 下载此文档
文档列表 文档介绍
现场工程师投诉处理流程、投诉处理流程投诉分类处理流程否V查询附近是否有4G站安抚客户,提新建站建议是投诉4G网络慢或无信号用户投诉在4G无法拨打电话问题闭环重启手机,插拔USIM卡后冋题是否消失用户锁至3G网络是否可以拨打电话分析3G网络问题4G网优核查CSFB参数是否正常修改参数后复测联系用户,安排现场测试,复现问题后定位解决投诉4G网络无法拨打电话说明:1、接到普通投诉后,先回访用户,了解用户基本投诉信息,投诉处理人员对问题进行分析和定位,如:无信号、无法上网、速率低等。如该投诉需要进一步测试分析解决,投诉工程师与客户沟通,确定解决投诉的时间、地点。投诉工程师需准备设备清单:设备清单:数量测试终端1部(数据棒)测试电脑1部车辆1辆通信手机2部2、投诉人员以联通公司身份联系用户,了解具体的投诉情况。工程师到达用户投诉的地点后,模拟用户的网络行为,再现用户的问题。现场工程师可根据以下几种情况进

LTE网络投诉处理流程 来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.

非法内容举报中心
文档信息
  • 页数3
  • 收藏数0 收藏
  • 顶次数0
  • 上传人sunhongz9
  • 文件大小52 KB
  • 时间2020-09-30