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经典会员管理-罗莱.ppt

文档分类：IT计算机 | 页数：约48页举报非法文档有奖

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经典会员管理-罗莱.ppt**一、*C、提高回头率A、有的放矢的沟通B、识别忠诚消费者D、带动配套购买E、带动团购F、占比70%*一个满意的顾客将会:忠诚公司/品牌更久;购买更多的新产品和提高购买产品的频率;为公司和产品说好话;忽视竞争品牌和广告,并对价格不敏感;积极向公司提产品/服务方面的建议;由于交易惯例化而比新顾客降低了服务成本。*(1)罗莱产品忠实的消费者(2)罗莱口碑的最佳传播者(3)罗莱门店免费的导购员(4)门店经营决策的参谋者(5)门店经营管理的监督者总结:*会员管理的价值销售的本质(导购的天职):定义:引导顾客购买产品垂直销售:引导顾客购买更高价值的产品(件单价)引导顾客购买更多的产品(连带销售)引导顾客更多次的购买产品(忠诚度)引导顾客介绍其他人购买产品(口碑销售)引导更多的顾客购买产品(客流量与成交率)总结:提高(1)客单(2)*假设:单店拥有两千名会员(1)单个会员每年来店消费一次,分解到每天就有6次销售机会!(2)每位会员单笔客单价最低是500元,会员销售一年就是100万元!(3)特价活动十天活动期间内每个会员来店消费一次,每天入店会员就有200人!*垂直购买(顾客价值链管理)案例价值链:1000元*3次*20年*10人=*资深会员顾客的价值一个门店假设4个导购员每个导购员有5个资深顾客每个资深顾客购买10万元/年销售=4*5*10=*

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