广州第一人民医院物业管理招投标书.doc

一、管理现状目前医院的清洁卫生、保安、绿化、机电设备及房屋本体分别由不同单位管理,而机电设备及房屋本体等维修保养由于仍处于保修期,现由外包施工单位负责保修,这种没有系统统一的管理,难以适应医院规模大、人员流量大,功能复杂,安全隐患多,环境卫生和物业形象要求高等特点和所面临的难点,不利于提高医院的管理水平,不利于医院现有物业的保护、增值和充分发挥社会效益。因此,针对医院目前在物业管理方面的问题,引入科学的组织管理概念和方法,具有现实的必要性和意义。二、管理设想1、由城建物业实行统一的物业管理(包括未列入物业管理常规容的室卫生、美化,下同),为医院提供多功能全方位的服务。2、实行独立核算,自负盈亏,在政策规定范围,以立足于长远经营、微利服务为原则,确定合理的收费标准。3、按照承诺的目标,通过创造一流的物业管理,促进医院多项事业的发展,提高医院的经济和社会效益。三、医院后勤管理的重点1、物业管理重点环境管理投入足够力量和资源,使医院保持清洁卫生,加强污水处理、垃圾分类处理,营造医院优美的工作和医疗环境。质量管理依据ISO9002标准,强化质量意识,建立标准化、系统化的质量保障机制,使服务工作保持一流水准。服务形象狠抓文明规范用语和礼仪形象化,推行管理和服务运作程序化、规范化,增设便民配套服务,树立全方位、多形式、高效率、高品味的优良服务形象。四、管理目标1、总体目标:城建物业以给医院创建一个“安全、整洁、优美、舒适”的环境为目标,力求接管后在短期使各项管理工作步入正规。根据《省(市)优秀大厦评比标准》和国家医院管理相关考核标准以及《城建物业管理标准》,紧密配合医院经营战略规划,一年让医院的后勤服务管理工作达到城建物业承诺的各项服务指标,二年成为省(市)医院后勤服务管理的示范单位。2、服务指标:保洁服务指标序号指标名称承诺指标备注1清洁设施完好率≥95%4卫生定期检查合格率≥95%6污水处理合格率100%净化合格率100%7重大管理责任事故率08有效投诉≤3次/月回访率100%,处理率100%9服务满意率≥95%医疗辅助部服务指标序号指标名称承诺指标备注1医用垃圾合格处理率100%及时性、数量、质量(毁形程度、灭菌效果)、去向2尸体收送保管合格率100%3重大管理责任事故率04有效投诉率≤1次/月回访率100%,处理率100%5服务满意率≥95%7服务质量定期检查合格率≥95%餐饮部服务指标序号指标名称承诺指标备注1送餐及时率≥90%2餐具消毒合格率100%4重大管理责任事故率05有效投诉率5次/月回访率100%,处理率100%6服务满意率≥95%7服务质量定期检查合格率≥95%一、管理处组织架构及人员编制根据投标项目的医院特点,服务深度和质量要求,城建物业按正规化、规范化管理和精简高效的原则合理设置机构和人员配备。市第一人民医院后勤服务管理处拟设一个中心、三个一线服务部门,总编制198人。组织架构和人员编制设计如下: 广州市第一人民医院管理处主任(1人)清洁主管(1名)综合主管(1名)会计(1名)护理师(1名)配餐员(14名)医疗配送员(17名)清洁工(162名)具体员工人数配置安排如下:由清洁、医疗配送、配餐员组成的员工总人数为193人,其中清洁人员为162人、医疗配送人员为17人、配餐人员为14人。详见下列各明细表:警告!本标书属原作者转让给利嘉图文所有,使用者如用于商业用途,必将追究法律责任。更多详细容提供,详细情况请联系利嘉图文咨询。(情况明细表):楼层清洁服务岗位床位数人数配置(人)1F门诊、收费、挂号、中药等职能科室22F门诊13F休息室、值班室、(情况明细表):楼层清洁服务岗位床位数人数配置(人)1F大堂12F神经外科一区、二区583F妇产科一区、二区5434F眼科、整形科、妇科5935F耳科、联合病区663(接上表)楼层清洁服务岗位床位数人数配置(人)6F骨科一、二区7337F骨科三区、普外一区7538F普外二区、烧伤科6139F泌尿外科一、二区68310F心胸外科、普外三区69311F干部病区37312FICU413F手术室、麻醉科1014F手术办公室、麻醉办公室、外科办公室1配餐14担架6送标本2负一层11合计————(情况明细表):楼层清洁服务岗位床位数人数配置(人)U403西区呼吸病区3723F东区呼吸病区402西区血液病区、洁净病房503(接上表)楼层清洁服务岗位床位数人数配置(人)4F泌尿科402血透室1担架6送标本2电梯1合计————(情况明细表):楼层清