中国移动NGBOSS2-CRM多OP管理分册编制说明.doc

***通信企业标准
QB-J-XXX-2010
NGBOSS2-CRM
多OP管理分册编制说明
版本号:
2010-XX-XX实施
2010-XX-XX发布
***通信有限公司发布
目录
1. 概述 1
2. 多OP管理规范导读 1
. 目的和意义 1
. 起草过程 2
. 组成部分及其主要内容 2
3. 整体描述 2
. 系统结构 2
. 接入层 3
. 业务层 4
. 逻辑结构 4
. 功能架构 5
4. 应用功能描述 6
. 个性化定制 6
. 基本功能 8
. 常用功能 9
. 管理功能 9
5. 集成要求说明 11
. 界面集成 11
. 功能说明 11
. 系统实现 12
. 服务集成 14
. 界面个性化展现 14
. 业务步骤简化 15
. 公共服务能力 16
. 流程集成 17
. 流程优化描述说明 18
6. 编制历史 20
图表目录
图3-1 NG2-CRM系统结构 3
图3-2 工作台示例 5
图3-3 多OP管理功能架构 6
图4-1 界面布局方式示意图 7
图4-2 界面布局风格配置示意图1 7
图4-3 界面布局风格配置示意图2 7
图4-4 业务操作向导示意图 8
图5-1 OP界面技术定位图 12
图5-2 个性化展现示意图 14
图5-3 业务步骤简化示意图 15
图5-4 服务组合示意图 15
图5-5 服务封装示意图 16
图5-6 系统内流程优化示意图 17
图5-7 跨系统流程优化示意图 18
图5-8 串行流程优化示意图 19
图6-1 参考信息模型 20
前言
NGBOSS2-、简化操作流程、优化操作界面、降低运营支撑成本、避免重复建设等方面提出了具体的建设要求,以指导各省公司进一步深化CRM系统的建设。
本标准由中移技〔2010〕xxx号印发。
本标准由***通信集团公司业务支撑系统部提出,集团公司技术部归口。
本标准起草单位:***通信集团公司业务支撑系统部。
本标准主要起草人:xxx、xxx等。
概述
《NGBOSS2-()规范编制说明》(以下简称本编制说明)依据《NGBOSS2-()业务技术规范》(以下简称“多OP业务技术规范”),结合***各省在多工作台的系统功能建设情况,就有关问题做出补充说明。
本编制说明用途在于:
便于相关人员更好的阅读、理解、执行规范,更好的遵循多OP管理规范,指导各省公司的多OP系统建设;
指导各省实现多OP管理要求的相关功能;
提供重点、热点问题的技术方案,开阔思路,供各省系统建设参考;
遵照清晰结构、突出重点的原则,本编制说明在多OP管理规范正文的基础上,针对多OP管理建设实现的关键问题和功能加以重点描述,主要内容如下:
对多OP管理给CRM系统提出的要求进行阐述;
对OP的应用功能进行阐述;
对多OP管理功能进行阐述;
对多OP的集成要求进行阐述。
多OP管理规范导读
目的和意义
各省经过多年的建设,BOSS系统的总体支撑能力普遍得到提升。为保证***在激烈市场竞争中的持续发展、适应灵活有效的市场策略变化,促进***全业务的开展,灵活、有效的支撑不断出现的新需求,NGBOSS1规范对BOSS系统的整体功能分布、系统架构进行了重新的调整和规划,
各省经过NGBOSS1-、NGBOSS1-,从规划驱动和需求驱动层面增强了对全业务运营需求的支撑能力。为保证***在激烈市场竞争中的持续发展、适应灵活有效的市场策略变化,促进***全业务的开展,针对不同角色的操作人员在不同工作场景下的工作需求定制个性化的操作界面,梳理、整合现有业务流程,以提升工作效率。
此次多OP规范编写旨在如何提高系统操作效率、简化操作流程、优化操作界面、降低运营支撑成本、避免重复建设等给出具体要求,以提升CRM系统的灵活性和快速响应能力,提高内外部客户满意度。
起草过程
2010年3月中旬,***通信有限公司业务支撑系统部开展本规范的编写工作,本规范在NGBOSS2规划的指导下,继承NG1-CRM系列规范的成果,结合集团公司、各省公司领导和专家的意见,通过广泛咨询、论证,编制小组对规范进行了多次修改,于2010年4月下旬,完成了NG2-,将规范征求意见稿送