电信员工终个人工作总结.doc

.页眉. 页脚. 电信员工终个人工作总结电信员工终个人工作总结“中国电信”在我没有加入电信公司前, 印象里就是服务最广, 是中国客户群最大的电信运营企业。同时自己也是多年的中国电信老用户, 对电信公司的服务及通话质量也是相当的满意,一个很偶然的机会,我成为了一名电信新员工。我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作,跟我从工作历程中找到自己的特质, 有着很大的关系。在此之前我是做传媒的, 在报社和杂志社做过记者和编辑, 之后, 经朋友介绍我正式进入职场, 就在湖南电信郴州分公司做营业员。我挺喜欢这个工作, 它让我发现自己的特质: 很有亲和力, 不怕与人接触, 抗压性高。我在工作中, 彷佛在做一份不同的工作,秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。作为一名刚进电信公司的新员工,对所有的一切都感到新鲜和好奇,以往是走进电信公司接受服务, 感受电信公司上帝般的感觉, 而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体,来为客户服务,这对我可以说是一个很大的人生挑战。我的工作主要是与电信客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户可以顺利使用电信公司的服务。电信的客户分布甚广,各行各业的都有,甚至还有国家机关,像国税局、工商局等。我因此交了很多朋友, 跟不同产业的人分享着不同的经验, 这也成为我工作上另一项乐趣。营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性,看不到有形的成绩,我却觉得这项工作很有意思, 它的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影, 念书时, 好象所有的对错都很清楚, 非白即黑, 但面对客户的反应, 很多时候有理说不清, . 页脚. 们情绪性的抱怨,甚至是谩骂的字眼。刚开始我也常想,电信公司又不是我家开的,客户不顺,干嘛不分青红皂白地骂我, 我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营业员的第二个星期, 有位客户不太会使用自己的小灵通中科软件园, 连存电话号码都不知道, 我很有耐心地教他操作, 花了近半个小时的时间, 终于把他教会了, 听到客户的感谢声音,我差点兴奋地跃起来了。之后,他每次到营业台办理业务,都会再三地向我表达谢意,听到他的称赞,我特别高兴, 并表示这是我份内该做的事。后来他甚至向旁边的人宣传, 说他非常满意我们的服务。营业员终究是要解决问题的,除了亲切之外,还得要学会冷静面对客户的情绪, 不要被他们的情绪牵着走。有时候客户会说不清楚问题在哪里, 营业员也得冷静地帮助客户发现问题,以便顺利解决。由于营业员的工作很琐碎,往往挫折感大于成就感,但一有成就感又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆个性, 如果你是个比较自我的人, 很难乐在其中。有人问我, 你一个大男人什么不好干,偏要跑到电信做营业员,公司到底给我什么? 我觉得公司给我一个工作的舞台, 一个继续深造的机会。如果一味抱怨工作辛苦, 太斤斤计较, 那就太辜负任用你的公司,也辜负了这个机会。我自己平时在个人形象上没有太多的要求,什么自然啊、亲切啊、微笑啊,感觉不是那么重要。进入电信公司以后, 看似简单的事情原来也不是那么简单, 就拿每天早上 8 点半前的迎宾岗说, 站要直、衣要整、语要勤, 所有的一切都代表电信公司的形象, 通过自己的工作, 让自己真正融入到电信公司, 享受客户对我们满意的目光与赞许, 同时也让我明白了一件是事:做好