物业管理相关实务讲座ppt课件.ppt

物业管理相关实务1一、物业管理的组织模式和组织结构2(一)物业管理模式物业管理的模式主要有委托管理和自行管理1、委托管理-我国目前广泛采用的模式委托管理即专业管理,是指开发商、业主采用招标投标或协议的方式,通过物业服务合同将物业委托给专业物业管理公司进行管理的行为。这种形式,按照自用或出租又可分为:(1)自用委托型(2)代理经租型32、自行管理自行管理是指业主大会通过市场手段招聘各专业公司进行管理的方式。这种方式的最大特定是节约开支,管理成本较低。自行管理与委托管理形成并存的态势,这将有利于提高物业管理的质量,有利于提升物业管理行业在整个社会上的形象。4(二)物业管理的组织1、物业管理的组织结构一个物业管理公司可能同时管理着多个不同类型的物业,不同物业对管理部门的组成及人员安排会有不同要求。物业管理公司一般分为三个层次:决策层:股东会、董事会、经理层管理层:各级部门经理操作层:各部门员工5部门设置:物业管理公司按业务、职能和性能,内部机构设置大体如下:(1)经理室(2)办公室(3)财务部(4)工程部(5)管理部(6)经营部(7)其他部门62、物业管理公司的两种类型(1)实体型实体型的物业管理公司内部分为两层:管理层和操作层。管理层由较强管理能力和丰富专业经验的人员组成,一般处于各部门的领导地位;操作层人员由从事具体专业服务的专业人员组成,听命于上级管理层人员的领导。实体型的物业管理公司向业主提供的是具体的实质性的物业管理服务。7(2)咨询型的物业公司咨询型的物业管理公司比较精干,不配备专业的技术工人,即只配备管理层人员,而没有操业层人员,向业主提供的是咨询服务。随着社会分工的不断深入,这样形式的公司将是物业公司发展的方向。8(三)物业管理人员的知识结构、素质与能力物业相关人员1、物业管理人员的知识结构(1)法律知识(2)管理知识(3)经济知识(4)技术知识92、物业管理人员基本素质和能力(1)服务至上的服务意识(2)要有强烈的责任感和良好的职业道德(3)要有所从事的专业岗位的相当能力10