新手京东运营必看.doc

新手京东运营必瞧 1运营规划ﻫﻫ 1、1店铺得上线及日常管理ﻫﻫ1、确定店铺得整体风格,做好各个区域得美工工作。ﻫ 2、细化买家须知内容,尽量做到顾客可以自主购物。ﻫﻫ 3、美工负责将待售产品得图片做好处理,编辑配置好相关得文案说明。4、编辑好各个产品得标题,宝贝描述后,核实价格及库存信息后,全部上架。1、2营销活动 1、首先确定3-5款主打产品,以后历次活动优先考虑这几款产品得报名,以此吸引客户,做好关联销售。 2、配合京东得新店铺得推广活动,做好庆开店营销活动,全场折扣,设置后VIP折扣价格。ﻫ3、设置京挑客等活动,以此引进流量。ﻫ4、不定期经常性得进行小促销,在节假日可以进行相应活动得大促销ﻫﻫ 1、3售后问题ﻫ委任有经验得,沟通能力强得客服担任售后工作。同时细化各种售后问题,作为应对方案,比如安抚客户得不满情绪;不同情况对客户得损失如何补偿;快递丢件如何索赔,如何追件;其她相关售后问题得。ﻫﻫ 1、4配送及仓库管理ﻫ 1、仓库管理人员就及时核对库存信息,与编辑保持沟通,避免店铺出售状态得产品实际无货情况得出现,缺货产品及时下架。 2丶发货周期为一天一次;除有活动订单较多得情况外,订单一般要在24小时内发出,最迟不超过48小时;如果遇到缺货或其她问题不能及时发货得,及时通知客服,联系客户沟通,做好换货或退款事宜,极力避免缺货没有及时与客户沟通导致客户严重不满得情况得出现。ﻫﻫ 2阶段运营ﻫ商城运营分为四个阶段: 1丶商城开张期ﻫ 2丶商城成长期3丶商城成熟期4丶商城稳定期ﻫ第一阶段:商城开张期ﻫ 1丶塑造品牌形象(从店铺装修丶品牌介绍及殊荣丶设计理念丶顾客需求上着手,给消费者留下一个深刻得印象)ﻫ2丶制定独特且适合产品得营销方式,培养顾客粘性ﻫ 3丶制定会员管理机制,培养会员得消费****惯ﻫ 4丶根据每个季度得SKU数进行全年得销售目标分解,目标分解至每季度材质每个类目得数量配比以及金额配比;主推款丶促销款,与当季得SKU数配比;PV丶UV丶转化率丶客单价目标分解;广告投入与其她活动资源得配比。 5丶基础人员得学****及培训(目前主要针对客服及仓储物流)ﻫ 6丶利用软件记录每天商城得各项数据并进行分析(此项工作须长期持久)(如UV丶PV丶转化率丶跳失率等) 第二阶段:商城成长期ﻫﻫ1丶制定周期性得推广计划,分阶段得完成目标并分解指标ﻫ 2丶根据店铺PV丶UV丶转化率丶客单价等数据分析店铺可能存在得问题并及时改善,周期性得进行店铺诊断ﻫﻫ3丶根据商城销售情况,以及京东同类目销售情况进行分析,适当得调整主推货品,做出自己得爆款 4丶成长期得推广以参加商城活动为主,折扣活动,满减活动,团购(站内站外SNS得推广)ﻫ 5丶策划有针对性得活动,商讨后优化方案并执行,引进流量打造爆款ﻫ 6丶根据工作情况,适当扩充团队成员(增加专职推广丶文案策划丶数据分析丶客服美工等)ﻫ第三阶段:商城成熟期1丶优化代理品牌丶注册自己得商标并重新申请独立京东商城ﻫ 2丶安装管易ERP系统(进销存管理丶客服绩效管理丶批量打印快递单与发货丶财务报表等功能,能日处理1000-2000单) 3丶推广以硬广为主,主推单品,结合店铺其她单品进行联带销售 4丶品牌形象打造(统一设计包装盒丶包装袋丶品牌形象小礼品等)ﻫﻫ 5丶规范团队组织结构 6丶按照品牌得标准,进行店铺统一规划,最终目标升级成为品