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天猫案例分析.doc


文档分类:经济/贸易/财会 | 页数:约18页 举报非法文档有奖
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案例报告报告题目:天猫电商案例分析系部名称:商学系专业班级:营销124学生姓名:陈昱豪学号:2学生姓名:李宁学号:2学生姓名:吴华振学号:2学生姓名:张欢杰学号:2学生姓名:张符鑫学号:2学生姓名:董长伟学号:22014年12月18日目录一、天猫商城 2(一)简介 2(二)价值网络定位 3三、天猫商城的商业模式 4(一)市场定位 4(二)目标客户 5(三)产品或服务 5(四)盈利模式 5(五)核心能力 6四、天猫商城的经营模式分析 7(一)市场开拓模式 7(二)市场竞争模式 8五、天猫商城的技术模式分析 8(一)天猫的网站技术模式 8(二)系统应用 9(三)技术创新 9六、天猫商城的管理模式分析 9(一)组织结构与人力资源管理 9(二)企业文化 9(三)信用与风险管理 10七、结论与建议 11一、天猫商城淘宝网通过六年的发展,占据了中国网购市场80%的份额、聚集超过9800万的注册买家,拥有中国网购市场绝对的领导地位。天猫商城与淘宝网共享超过9800万会员,为网购消费者提供快捷、安全、方便的购物体验。提供100%品质保证的商品,7天无理由退货的售后服务,提供购物发票以及购物现金积分等优质服务。天猫商城隶属于阿里巴巴集团,起源于淘宝网的女人街,是淘宝网全新打造的在线B2C购物平台,在天猫商城购物,享受100%正品保障、7天退换货、提***的服务。天猫商城依托淘宝网优势资源,整合上万家生产商,为商家提供电子商务整体解决方案,为消费者提供网购一站式服务。目前的天猫商城处在飞速发展阶段,多种新型网络营销模式正在不断被开创。加入天猫商城,将拥有更多接触最前沿电子商务的机会,也将为全新的B2C事业创造更多的奇迹。淘宝网伴随中国互联网的飞速发展与网购环境的日趋成熟化,已吸引众多线下知名品牌纷纷“触网”,坚定地选择了拥有“规范购物环境以及巨大市场前景”的天猫商城. 实际上,入住天猫商城成功代表了一种趋势,就是各系列品牌纷纷重视网上交易平台,将其视为实现战略转型、品牌延伸、渠道扩展、赢得客户的重要手段和途径。二、天猫商城的基本情况(一)简介淘宝网是亚太最大的网络零售商圈,致力打造全球领先网络零售商圈,由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立。天猫原名淘宝商城,2008年4月10日建立淘宝商城,是一个购物网站。淘宝网全新打造的B2C(Business-to-Consumer,商业零售)平台。其整合数千家品牌商、生产商,为商家和消费者之间提供一站式解决方案。提供100%品质保证的商品,7天无理由退货的售后服务,以及购物积分返现等优质服务。2012年1月11日上午,淘宝商城正式宣布更名为“天猫”。2012年3月29日天猫发布全新Logo形象。迄今为止,天猫已经拥有4亿多买家,5万多家商户,7万多个品牌。(1)交易文化淘宝网倡导诚信、活泼、高效的网络交易文化,在为淘宝会员打造更安全的网络交易平台的同时,淘宝网也全心营造和倡导互帮互助、轻松活泼的家庭式氛围。每位在淘宝网进行交易的人,不但交易更迅速,而且也能交到更多朋友(2)提供的商品淘宝的商品数目在近几年内有了明显的增加,从汽车、电脑到服饰、家居用品,珠宝饰品、化妆品、运动户外用品、手机数码、家用电器、家居建材、食品保健、母婴用品,还包括文化玩乐等、分类齐全。作为拍卖网站,淘宝突出的优点是,如果商品的剩余时间在1小时以内,时间的显示是动态的,并且准确显示到了秒。(3)服务优势淘宝商城比普通店铺更有吸引力的是他的服务,他不光是大卖家和大品牌的集合,同时也提供比普通店铺更加周到的服务: 1、七天无理由退换货:淘宝商城卖家接受买家七天内无理由退换货,无需担心买到的不合适,或者买到的东西和实际相差太大。 2、正品保障:淘宝商城卖家所卖物品都是正品行货,接受买家的监督和淘宝的监督。(4)特色服务与易趣不同的是,会员在交易过程中感觉到轻松活泼的家庭式文化氛围。其中一个例子是会员及时沟通工具——“淘宝旺旺”。会员注册之后淘宝网和淘宝旺旺的会员名将通用,如果用户进入某一店铺,正好店主也在线的话,会出现“和我联系”(掌柜在线)或“给我留言”(掌柜不在线)的图标,可与店主及时地发送,接收信息。“淘宝旺旺”具备了查看交易历史、了解对方信用情况等个人信息、头像、多方聊天等一般及时聊天工具所具备的功能。(二)价值网络定位(1)核心电子商务公司天猫是淘宝网全力打造的B2C商业零售网站,从互联网商务应用和企业电子商务应用角度划分天猫属于网络经纪模式,提供交易双方完成交易的平台,并收取费用,包括技术服务费、广告收入、关键词竞价收入、出售软件收入等。(2)供应商供应商为互联网的内容提供者,作为网络经纪模式的天猫,其供应商为注册的商户,商户在天猫发布商品信息并提供相应服务天猫商城价值网络定位图(3)用户浏览天猫店铺搜集或购买相关商品信

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  • 上传人sanshenglu2
  • 文件大小109 KB
  • 时间2020-10-16