山东航空股份有限公司《国内多等级舱位销售的管理规定》.doc

山东航空股份有限公司《国内多等级舱位销售的管理规定》2009年9月15日更新为了规范出票等业务操作,现将我公司多等级舱位销售规定如下:舱位设置为:FAOCDIYBMHKLQGSXNVUWZRTEPJ。F舱为头等舱公布价,A舱为头等舱子舱位,O舱为头等舱FFP(常旅客)兑换舱位、AD(代理人免折票)及ID(航空公司内部免折票)免折舱位,C舱为公务舱公布价,D舱为公务舱子舱位,I舱为公务舱FFP兑换舱位,Y舱为经济舱公布价,B舱、M舱、H舱、K舱、L舱、Q舱(含教师)、G舱、V舱(含学生)、U舱、Z舱为国内经济舱子舱位,R舱为经济舱产品舱位,T舱为团队议价舱位、往返程运价销售舱位,E舱为经济舱产品舱位,W舱为国内联程舱位,S舱为国内联国际联程舱位,X舱为经济舱FFP兑换舱位,N舱为AD、ID免折舱位,P舱、J舱为B2C经济舱产品舱位。目录一、定座、出票: 2(一)定座 2(二)OPEN客票 2(三)团队订座 2(四)签注栏 3(五)票价级别 3(六)运价计算指令PAT:A 3(七)销售中转联程客票 3(八)免票及公司批复优惠票: 3(九)其他种类优惠客票: 3二、行程单遗失: 4三、客票更改: 4(一)变更承运人(签转): 4(二)变更航班、日期: 4(三)经济舱范围内变更舱位(不改变舱位等级) 5(四)变更舱位等级 5(五)变更航程 5(六)团体改变舱位等级或航班、日期 5四、旅客退票: 5(一)非自愿退票: 5(二)散客自愿退票按以下办理: 6(三)、团体旅客自愿退票规定 6五、损失补偿规定: 6六、其他 7七、执行 7附件1:航空运输电子客票行程单遗失声明(范本) 8附件2:舱位使用条件表 9一、定座、出票:(一)定座FACDYBMHKLQG舱客票可预先订座,VUZRWTESPJ舱客票随订随售。对于公司航班开放的多等级舱位,在相应的舱位内随订随售;对于HK票应注明出票时限,严禁做假“RR”。(二)OPEN客票FACDYBMH舱以上票价及儿童、婴儿、革命伤残军人和因公致残人民警察票价客票允许填开OPEN客票;KLQGVUZRWTESPJ舱客票不允许填开OPEN客票,公司批复的优惠票允许填开OPEN票。(三)团队订座要根据批复的价格,在相应的舱位内订座,禁止高舱低占。对于预订团队,原则上应提前3天出票,避免座位虚耗,同时标注“不得签转+GV人数”。(四)签注栏填开头等舱及公务舱的子舱位客票、Y舱以下舱位客票时,在“签注”栏填入“不得签转,变更、退票收费”等限制条件,对于客票上加注“不得签转”的客票,一律不得签转到外航航班;填开往返程客票时须在票价计算栏内标注各航段相应的正确票价。一般来讲,使用PAT:a可自动生成签注栏。(五)票价级别填开客票时,须在“票价级别/客票类别”栏内标注相应的票价级别,对于舱位F/C/Y/B/M/H/K/L/Q/G/V/U/Z,票价级别为对应的舱位代号,如Q舱客票,票价级别则为“Q”。特种票价,如儿童、婴儿、革残、警残、教师、学生等按照相应的规定录入[见项(九)中关于其他种类优惠客票描述]。一般来讲,使用PAT:a可自动生成票价级别。(六)运价计算指令PAT:A使用国内F/A/C/D/Y/B/M/H/K/L/Q/G/V/U/Z/R/W/T/E舱位销售的客票必须使用PAT:A自动或B2B出票,特殊种类旅客,如儿童、婴儿、教师、学生、军残、警残、常旅客、免折票除外。(七)销售中转联程客票所有航段须订在同一个PNR,3段(含)以上的联程必须使用连续票号;必须按航程顺序打印客票。(八)免票及公司批复优惠票:1、对于头等舱、公务舱、经济舱常旅客免票,须凭“常旅客优惠通知单”订座、出票,分别在O舱、I舱、X舱订座;2、对于公司批复的头等舱、公务舱、经济舱免票分别在O舱、I舱、N舱订座;3、公司批复的二分之一优惠票在V舱订座,四分之一优惠票、十分之一优惠票、半价婴儿票(5%的Y舱票价)在N舱订座,“票价级别/客票类别”栏分别填“N25、N10、NIN05”。批复的优惠票使用对象如为儿童,则“票价级别/客票类别”栏分别填为NCH25,NCH10,如为婴儿,则相应为NIN10。4、公司批复的优惠票的订座和出票按公司《山东航空公司优惠票订座管理规定》规定执行。(九)其他种类优惠客票:1、儿童是指年龄满两周岁但不满12周岁的人,按同一航班F/C/Y舱公布运价的50%购买儿童票,订座在F/C/Y舱。婴儿是指年龄不满两周岁的人,按同一航班F/C/Y舱公布票价的10%购买婴儿票,不提供座位;如需单独占用座位,应购买儿童票。填开儿童或婴儿票应在姓名后加注CHD或INF,并注明出生年月日,在客票的“票价级别/客票类别”栏分别填“H、YCH”、“FIN、CIN、YIN”。当儿童旅客使用其他运价舱位购买儿童票,名字+CHD,使用PAT:A