下载此文档

管理人员情商训练教材精编版.pptx


文档分类:管理/人力资源 | 页数:约54页 举报非法文档有奖
1/54
下载提示
  • 1.该资料是网友上传的,本站提供全文预览,预览什么样,下载就什么样。
  • 2.下载该文档所得收入归上传者、原创者。
  • 3.下载的文档,不会出现我们的网址水印。
1/54 下载此文档
文档列表 文档介绍
智在情商,赢在管理 ——管理人员情商训练中国服务中心培训师闫晓勇教授中国服务中心顾问国内专家资深培训师哲学硕士国家注册二级心理咨询师人力资源和社会保障部专业技术人才服务项目(员工帮助计划)项目专家、首席培训师引言——一封邮件引起的思考大中华区总裁陆纯初写的“谴责信”,II.,-,?瑞贝卡:“我曾告诉过你,想东西、做事情不要想当然!结果今天晚上你就把我锁在门外,我要取的东西都还在办公室里。问题在于你自以为是地认为我随身带了钥匙。从现在起,无论是午餐时段还是晚上下班后,你要跟你服务的每一名经理都确认无事后才能离开办公室,明白了吗?”(英文原信的口气比上述译文要激烈得多)引言——一封邮件引起的思考同样用英文写一封回信,解释当天的原委并接受总裁的要求,语气注意要温婉有礼。同时给自己的顶头上司和人力资源部的高管另外去信说明,坦承自己的错误并道歉。什么是正确的态度?引言——一封邮件引起的思考“首先,我做这件事是完全正确的,我锁门是从安全角度上考虑的,如果一旦丢了东西,我无法承担这个责任。其次,你有钥匙,你自己忘了带,还要说别人不对。造成这件事的主要原因都是你自己,不要把自己的错误转移到别人的身上。第三,你无权干涉和控制我的私人时间,我一天就8小时工作时间,请你记住中午和晚上下班的时间都是我的私人时间。第四,从到的第一天到现在为止,我工作尽职尽责,也加过很多次的班,我也没有任何怨言,但是如果你们要求我加班是为了工作以外的事情,我无法做到。第五,虽然咱们是上下级的关系,也请你注重一下你说话的语气,这是做人最基本的礼貌问题。第六,我要在这强调一下,我并没有猜想或者假定什么,因为我没有这个时间也没有这个必要。”引言——一封邮件引起的思考瑞贝卡的回信马特拉齐齐达内情绪来了世界范围内困扰人们的情绪不请自来60%的员工承认曾将工作中的不良情绪带回家。80%的员工承认都曾经因为情绪不佳而降低了客户服务95%的员工认为控制消极情绪比掌握最复杂的业务知识和沟通技巧难度大得多。《福布斯》杂志发表的一项调查显示:白领的情绪多表现为对上级的指令、老板的能力、同事的配合不满。员工情绪对团队影响一旦产生情绪问题:1/3产生跳槽念头20%的人会开始找工作剩余留在办公室抱怨和浪费时间更多的人被急躁、烦躁所困扰情绪来了

管理人员情商训练教材精编版 来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.

相关文档 更多>>
非法内容举报中心
文档信息