福建移动创新业务申报材料-家庭统一付费产品.ppt

家庭统一付费产品介绍
***通信集团福建有限公司
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目录
产品功能设计
产品实现方案
产品发展情况
其他
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产品功能设计
业务背景
市场需求:通过市场调研发现部分中高端客户愿意为家庭成员支付全部通讯费用或指定增值业务费用,家庭统一付费业务存在较为广泛的市场需求;
产品目标:移动电话与固话相比家庭化特征弱,换卡、转网较为容易,通过家庭统一付费可以以主卡为核心,通过统一付费将其它号码与主卡紧密联系,可以建立以家庭为单位的数据库,通过家庭引力达到稳定移动客户、吸引新客户入网的目的。
前期经验:集团统一付费业务开展情况良好,成为稳定集团客户的一项重要业务。为家庭统一付费业务的开展提供了丰富的经验。
产品思路
参照集团统一付费业务,我司帮助客户建立家庭成员数据库,并以支付的主卡为核心建立捆绑关系,向客户提供可选择性支付通讯费用的业务。
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产品功能设计
产品定义
家庭统一付费业务是移动公司帮助客户建立家庭成员数据库,主卡可以选择为家庭成员支付指定的业务功能费用或全部的通讯费用。
产品意义
稳定网内客户:通过主卡号码与家庭成员号码的捆绑关联,可以形成以主卡客户为核心的家庭网络,通过以家庭为单位的形式稳定网内客户。
扩展家庭市场:利用主卡代付费的功能,吸引其它家庭成员使用移动手机,分流固话话务量。
增加收入:家庭统一付费可以实现客户向家庭成员赠送业务的功能,有利于数据业务的推广和收入的增加。
管理客户:通过建立家庭数据库,可以丰富我司客户数据库,有利于进行客户的管理。
产品功能设计
尽管用,我付钱
妻子
孩子
爸爸&妈妈
男主人
客户可以到移动公司营业台提供家庭客户号码,并确认付费号码,移动公司将为客户建立家庭客户数据库。
客户可以选择家庭成员号码代其支付全部或部分费用。
客户可以选择业务赠送给家庭成员。
产品分析
SWOT分析
优势
拥有客户规模优势,特别是中高端个人大客户,为家庭市场开发提供良好的切入点。
有集团统一付费的经验。
劣势
移动相对固话而言缺乏群体性,“家庭”印象较弱。
威胁
统一付费客户许多是单位支付其通讯费,存在客户所在公司反对的风险。
机会
通过调研,统一付费的市场需求较为强烈。
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目录
产品功能设计
产品实现方案
产品发展情况
其他
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产品实现方案
业务支撑方案
客户通过营业厅办理统一付费业务
产品由BOSS系统提供支撑,实现付费关系捆绑、账单合并、业务赠送等功能
客户
营业厅
统一付费模块
办理业务
BOSS
统一付费模块
家庭关系管理
增值业务管理
业务受理
定制关系管理
批价管理
统计分析
账单管理
查询功能
其他功能
产品实现方案
业务流程
客户申请家庭统一付费业务
客户设置家庭客户号码
客户设置代付费关系
客户设置代付费的类型
客户设置代付费的业务
客户确认,次月生效