健身房教练管理管理守则.doc

教练管理手册目录教练部组织架构(3)岗位职责及说明(3-7)薪酬及提成制度(8-9)管理制度(10-13)教练管理制度(10)教练员行为规范(10)教练员考勤制度(10-11)运动设备设施管理制度(11)客户服务要求(12)私教课程服务要求(12)私教管理及等级考评制度(12-13)私教价格体系(14)私教课的种类私教价格表教练工作流程(15-21):对本部门的员工进行管理和培训,提高教学质量和服务水准,完成俱乐部总经理下达的部门任务。工作职责:负责主持每周例会,每次一小时,每月进行每人一次的单独谈话(30分钟左右);根据公司人力资源部的要求,参与教练的面试工作;处理会员投诉。跟进顾客服务,其中包括第一次预约没来的会员和长期不使用私教课的会员;监督教练部的出勤表格和私教课时记录表,检查员工的着装、仪表,检查器械使用状态;监督私教课程执行私教状态,防范黒私现象;检查私人教练授课情况,监督工作程序、专业技能;收集、汇总工作报表;按照公平、公正、公开的原则及实际情况分配会员;统计销售业绩及上课情况,对私人教练做综合评定;完成教练部销售任务。管理监督全体教练工作完成情况定期对教练进行提升培训,并将培训情况记录上报总部(可申请总部支持)所受监督:由俱乐部总经理直接管理,由总部教练总监监督考核。工作权限:管理训练部,只针对会所高端会员销售私教,每月仅限为三位会员做私教服务;新会员的分配权;协助私人教练售课;本部门员工的监督考核权以及员工工作表现惩罚管理;员工请假、休假、外出工作等的批准权;本部门总目标任务的分配权;改进制度和系统的建议权。任职资格:大专以上学历,体育专业优先;具有体育专业的相关知识,包括运动解剖、生理、运动力学及营养学;拥有至少一项私人教练国际级认证;并通过公司考核;在健身行业工作三年以上,并接受过有关健身行业的管理培训;与客户的有效沟通能力强,具有服务意识,为人正直、诚实、敬业。集体项目部助理岗位职责及说明工作概要:协助部门经理加强本部门的管理和培训工作,提高集体课程教学质量和服务水准。工作职责:负责集体课的正常运行和编排;专、兼职集体课教练的统一协调和管理;协助公司的宣传活动;集体课课程的设定和相应课程教练的安排;统计集体课参与人数、课时以及课时费;培训新入职集体课教练;跳操厅器材的维护;监督指导集体课教练;完成领导交办的其它工作任务。所受监督:由教练部经理直接管理。工作权限:本部门集体项目教练的监督考核权;集体项目员工请假、休假、外出工作等的批准权。任职资格:大专以上学历,健美操专业优先;具有国家承认的一级以健美操证书;能够教授五种以上健美操课程;形象健康,身体匀称,良好的沟通表达能力,出色的培训能力;两年以上专业健美操教学经验;有责任心,服务意识强。私人教练岗位职责及说明工作概要:严格遵守教练部的工作流程,通过学****和培训不断提高自身教学水平,努力为会员提供优质的授课和场地指导服务。工作职责:直接对经理负责,执行经理指令,并向经理汇报工作;熟悉所有健身房器械的使用操作规程,监督会员的操作方法,发现问题及时纠正以及提供保护与帮助,避免会员受伤;与私人教练配合,为非私教会员提供适当的指导;在会员练****时,注意会员安全,并有规范的保护、抢救的工作职责;根据公司规定销售私人教练课程;按照公司规定给会员授课以及场地指导,为会员提供优质的服务;与巡场教练配合,为非私教会员提供健身计划;按照公司要求认真填写各种表格,包括考勤,第一次预约训练登记表、会员预约表、健康问答及体能检测表、会员签名卡、日课时记录表、日销售记录表、日销售报表、训练记录表等;遵守公司各项规章制度,严格执行教练部的工作流程;正确使用和维护俱乐部各种器械,做到用后及时归位。正确使用办公室和休息室,并保持干净整洁;对所有员工、客人都要面带微笑,主动打招呼;完成销售、上课任务及公司安排的各项工作;积累工作经验,不断学****进步。定期进行训练及学****保持良好的身体形象,提高业务水准;会员及宾客建立良好的关系,利用自己与客人服务关系的特殊性,及时将客人的意见建议反馈给上级领导,创造俱乐部良好的形象。所受监督:由教练部经理直接管理。工作权限:改善教练部工作的建议权。任职资格:热爱健身运动,大专以上学历,具有一定健身基础理论知识;一年以上专业健身俱乐部工作经验;拥有至少一项私人教练国际级认证;工作勤奋、肯吃苦、具有团队合作精神;与客户有效好沟通能力,具有服务意识,为人正直、诚实、敬业。接受过公司健身基础课程培训,并考核合格。集体项目教练岗位及说明工作概要:通过学****和培训不断提高自身专业水平,努力为会员提供优质服务。工作职责:每周在俱