零售业复习资料.doc

一、名词解释1、零售答:零售是将产品和劳务出售给消费者,使其个人或家庭使用,从而增加产品和服务价值的一种商业活动。卖场磁石答:即卖场中最能吸引顾客眼光,最能引发购买冲动的地方。(就是要在卖场中最优越的位置陈列最合适的商品进行销售,以此引导顾客顺畅的逛遍整个卖场,达到增加顾客随机消费和冲动性购买的目的)顾客满意答:是顾客对企业和员工提供的产品和服务的综合评价,是顾客对企业、产品、服务和员工的认可。POP广告答:主要是商品的品名、简单的描述、原价格、现售价、限售时间、广告语、插图等。购买折扣答:即当顾客购买商品时,按商品的标价直接给顾客一定数量的折扣。损耗答:损耗是指商场的损失,狭义上专指账面库存与实物盘点库存之间的差额。流通费用率答:是反映完成一定量的商品流转任务所消耗的劳动量;(越高,经济效益越低)服务答:一项服务是一方能够向另一方提供的任何一项活动或利益,它本质上是无形的,并且不产生对任何东西的所有权问题,它的产生可能与某种物质产品有关,也可能毫无关联。POS系统答:是指通过能够自动读取信息的设备,在销售商品时,直接读取和采集商品销售的各种信息,然后通过通信网络或计算机系统将读取的信息传输至管理中心进行数据的处理和使用。CIS答:包括企业理念识别、视觉识别、和行为识别三方面的内容。招牌答:招牌式店铺店标、店名、造型及其广告的载体,以文字、图案或立体造型标明卖场的名称、经营范围、经营宗旨、营业时间等重要信息。特许经营商店答:特许经营商店是指特许者将自己所拥有的商标(包括服务商标)、商号、产品、专利和专有技术、经营模式等以特许经营合同的形式授予被特许者使用,被特许者按合同规定,在统一的业务模式下从事经营活动,并向特许者缴付相应的费用。信息管理系统答:信息管理系统是指提供管理活动所需要信息的一种有组织的程序,或者是对管理所需要的信息进行收集、加工、传递、存储等的体系。易耗品答:是指在正常情况下,一次或几次使用就被消费掉的有形物品。端头陈列法答:指将商品陈列在中央陈列架的两端,也就是是商品卖场中顾客通过流量最大、往返频率最高的地方,这个地方时商品陈列极佳的黄金位置,是卖场内最能引起顾客注意力的重要场所****惯定价答:按照消费者以某种价格购买某种商品的****惯制定价格的方法。根据人们对基本生活用品所形成的****惯价格心理,这些商品在消费者心目中形成一种****惯性的价格标准,符合这一标准的价格会被顺利接受。二、简答题1、商品陈列的基本原则有哪些?答:分区定位原则、易见易取原则、满陈列原则、先进先出原则、关联系原则、同类商品垂直陈列原则。2、零售店址应具备的条件有哪些?答:商业活动频度高、人口密度高、面向客流量最多的街道、交通便利的地区、接近人们聚集的场所、同类商店聚集的街区。简述POP广告的作用?答:POP广告对于任何经营形式的商业场所,都具有招揽顾客、促销商品的作用。同时,对于企业又具有提高商品形象和企业形象知名度的作用。店面布局设计有哪些依据?答:(1)按照商品使用的关系组成不同的销售区域;(2)按照商品类别组成不同销售区域;(3)按照目标顾客范围组成不同销售区域,如男装部、女装部、童装部;(4)按照商品的价格范围组成不同销售部门区域,如廉价商品组成廉价品部,中档商品组成中档品部,高价商品组成精品部等。(5)按照商品的货源名称组成部门,让顾客一看便知道自己现在所处的区域