开展预约诊疗服务的工作方案.doc

开展预约诊疗服务的工作方案[日期:2011-03-08]来源:医务科客户服务中心门诊部 作者:[字体:大中小] 为了解决群众“看病难”问题,优化服务系统,方便群众就医,根据卫生部《关于在公立医院实行预约诊疗服务工作的意见》(卫医管发【2009】95号)及《广东省医院等级评审标准与评价细则》(三级综合医院)的要求,结合半年多来我院开展预约诊疗服务工作的实际情况,制定开展预约诊疗服务工作实施方案如下: 一、指导思想坚持以科学发展观为指导,以病人为中心,改善医院系统服务功能,提高工作效率和医疗质量,降低医疗安全风险,进一步解决群众反映突出的“看病难”问题,努力满足人民群众日益增长的医疗服务需求,构建和谐医患关系,推动医院又好又快发展。二、组织保障(一)成立我院预约诊疗服务工作领导小组: 组长:关春保成员:张文武 冯旭明 钟爱环  何及夫 叶良玉  江燕琼 黄雪芹 蔡军红领导小组下设办公室,办公室设在客户服务中心,具体工作负责人为蔡军红。(二)加强宣传工作 ,统一思想,提高认识,深刻认识开展预约诊疗服务工作,是落实科学发展观、深化医院改革、构建和谐医患关系的重要举措,增强全院职工积极主动配合参与这项工作的自觉性,维护预约诊疗服务工作秩序。 、网站等途径,向社会广泛宣传我院开展预约诊疗服务工作,公布预约诊疗服务电话号码,使广大病人和社会各界知晓,引导病人预约诊疗。(三)人员配备及技术支持 :根据医院目前的情况可配备2人,人员上岗要求:医护专业专科或以上学历,5年以上临床工作经验,熟悉病人服务管理,熟悉计算机使用,有较强沟通、表达能力,有较强责任感,富有***。 :根据医院目前的情况可配置有预约挂号管理软件的服务工作站(可上网电脑站)2个,电话服务线2部(内外线各1部)。三、预约诊疗服务工作内容根据卫生部《关于在公立医院实行预约诊疗服务工作的意见》(卫医管发【2009】95号)的要求,结合我院实际,可分步完成以下工作: (一)门诊预约挂号服务对有就诊需求的病人提供医疗、就诊咨询和预约服务,让病人充分了解医院的诊疗特色和服务流程,帮助病人找到最合适自己的专科和医生,在医院得到快捷有效的医疗服务,同时提高医院诊疗特色知晓率。(二)出院病人复诊预约服务对出院病人复诊实施连续管理,重点是对冠心病、心脑血管疾病介入术后、高血压、恶性肿瘤、糖尿病、中风等慢性病出院后的病人进行跟踪管理,实施复诊预约服务。(三)门诊预约检查服务(四)定期更新门诊诊疗科目信息根据院务公开的要求,充分利用门诊电子大屏幕、客服中心的温馨提示、挂号室公示牌、各专科分诊公示牌等多种形式公布门诊诊疗科目、医务人员的专业特长和出诊时间,每季更新一次诊疗科目,每月更新一次医务人员出诊时间和专业,引导病人预约挂号。(五)健康体检的预约服务(六)社区双向转诊预约服务四、具体实施方法步骤(一)第一阶段:门诊预约挂号服务 ,向社会公布预约挂号服务方式及流程。开展业务前三个月是开通预约专家门诊号,业务流程规范、熟悉后,逐步开通预约各专科门诊号。 、现场预约挂号、网络预约挂号、短信预约挂号形式。由客户服务中心预约护士承担预约服务。