NVQ企业行政管理课程讲义.ppt

*NVQ企业行政管理(二级)课程讲义孔昭林*序言NVQ(NationalVocationQualification)国家职业标准企业行政管理证书是由劳动和社会保障部职业技能鉴定中心(OSTA)与英国伦敦工商会考试局(LCCIEB)联合颁发并监管的,是我国首次引进的洋证书,实行国际双边互认,并于2003年12月21日在全国考试。*培训内容:NVQ企业行政管理二级证书培训,主要讲解有效的行政管理组织,工作实践以及商务交流和办公设备操作知识。其中包括;办公室管理工作技巧;设备、材料、服务、供应工作;工作环境创建和管理;程序、信息与交流;工作交流、个人效率和团队精神。*第一单元:办公室工作标准与大纲:计划课时:11行政管理人员的重要职责和素质;办公室如何支持业务运作,能提供什么职能服务;高效的行政管理在促进良好形象中的重要性;办公室综合业务职能,特别是充当信息交流中心的角色。*第一单元:办公室工作中心思想:办公室工作是企业管理运作的中心;办公室是企业对外的形象;办公室成员要有较好的素质,能承担起相应的职责。*主要内容:一、企业行政管理人员的职责和素质(、)二、行政办公室及行政工作对单位的重要影响(、)三、行政办公室怎样支持和服务于企业整体(、、)四、办公室的综合职能()*一、企业行政管理人员的职责和素质(、)职责与素质企业行政管理人员的职责企业行政管理人员的素质*一、企业行政管理人员的职责和素质(、)企业行政管理人员的职责:企业行政管理人员的基本素质是:工作能力;工作态度;心理素质;*一、企业行政管理人员的职责和素质(、)1、 企业行政管理人员的职责(1)收发信函(2)接打电话(3)存档、检索(4)接待来访者(5)复印(6)使用计算机制作多种文件(7)安排约会(8)安排会谈和会议(9)物资的购买与管理(10)办公室财务管理(11)      安全和保密*,该机构安排见****行政管理人员在每一个部门实****一段时间。你已经在会计部门工作了三个月并将要离开。列出你在会计部门履行的主要职责交给接替你的见****人,以使他或她知道可能需要做的工作。