公司客服工作总结.doc

.页眉. 页脚. 公司客服工作总结飘扬的雪花带来了冬的讯息,也送走了充实而忙碌的 XX 年。时间总是这样的快, 眨眼间, XX 年就这样毫无声息的走了! 一年来, 感谢公司各位领导与同事的大力支持和帮助,使得客服工作进展顺利。现简要总结如下: XX 年对我而言是很难忘的一年,工作的内容没有发生很大的变化,重点还是与客户的沟通及资料的收集, 但是工作的思想、方法等做了一些调整, 感觉到了压力, 同时也融入了收获的快乐。在部门达经理的领导下,各项工作逐步走向正规,计划维修任务圆满完成。做为客服员,本年度我重点将行动与沟通相结合,在安装完成后及维修完毕均有电话跟踪回访,认真听取客户意见和建议, 并及时为客户建立电子档案, 在每个月有公司统一发送的温馨励志短信,提高了公司的服务形象,也受到了客户的好评。虽然客服工作相对而言有点琐碎,在这个过程中, 通过广泛搜集和学****其他公司的服务规程, 在工作条理性及服务规范方面有了一定的进步。经过对三保配件的严格审核控制及每月有效的核算, 本年度三保配件总额控制在了 2 万元以内, 比去年有所下降; 在大家的共同努力下, 收费总额有所上升, 圆满完成年初制定的经济指标。在与客户的沟通、文化墙的制作及有效的利用网络信息平台的过程中, 锻炼了我的语言沟通能力和书面表达能力, 同时也充分认识到了自己知识的匮乏, 需要不断的自我提高。在业务能力方面,通过两年多的虚心学****对于部分产品及配件了解充分,还有许多也还不是非常清楚,在以后的工作中,需要认真学****虚心请教。 XX 年的工作虽然步入了正轨,取得了一定的成绩,但更多的是存在一些不足,主要是积极乐观的心态不够, 在学****和用心服务客户上还不够, 与有经验的同事相比还有