收银员管理制度.doc

收银管理制度为加强收银业务管理,建立并维护正常的工作秩序,规范收银员的业务知识、服务礼仪、业务往来沟通,树立良好的企业形象,特制定本制度。一、收银员日常管理制度:强化服务意识,加强礼貌用语的使用,收银员收款时必须站立式服务,做到唱收唱付,热情接待每一位顾客,提高自身素质及服务质量,树立顾客至上的理念;收银员午餐和晚餐时间,应按款台顺序,每人半小时不允许超时,必须保证工作时间严肃工作纪律;工作时间杜绝与他人闲谈,严禁在款台内作工作无关的事情;收银员工作期间不准与顾客争吵,不得擅自离开款台,对符合手续的收款小票不得以任何理由拒收;二、收银业务管理制度:认真做好营业前的准备工作,审核每一笔结算业务,清点和妥善保管所受理的现金和票据;收银员备用金只允许备换零钞之用,严禁挪作他用,收款时按照财务规定鉴别真伪,短款、假钞由收银员自己负责赔偿;导购员开写售货小票时,应认真核查商品标签上的商品编码,单价、数量、金额清晰填写,涂改过的小票视同无效拒收;认真做好结账工作,做到一日一结。每天交班前必须办理结账,并将有关数据交于总收人员,未结账者不得擅自离开款台;收银员在指定时间、指定路线由收银办公室人员、保安人员统一护送按楼层到收银办公室交当日销售款,严禁由他人代交款,按顺序登记备用金包、当天销售款,收银主管确认签字后方可离开;三、收银办公室管理制度收银办公室内严禁其他外来人员进入,有事需在换零钞处解决,金库内保险柜钥匙由当班人员持有,下班后转交下个班次金库管理人员手中,钥匙不准带离办公室,其他人员严禁开启金库;每日进入金库领取收银员备用金包必须是金库当班人员;每日押运货款时,收银办公室当班人员需核实押运公司人员身份,并履行交接手续;