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VIP 客户资料收集雅士利山西营业部★收集目的: 由公司总部额外投入资源关怀客户,促使其长期消费我司产品。★收集对象: 怀孕 2个月以上的孕妇和 0-1 岁宝宝的家长。重点收集对象怀孕 2个月以上的孕妇和 0-3 周岁宝宝的家长。合格收集对象★对客户的利益点: 1、尊享会员特别服务——积分奖励; 2、公司邮寄相关护理资料; 3、公司节日电话问候; 4、参加公司各类活动,如:育婴讲座、亲子活动等; 收集要点不可以加入。公司无法提供主动服务,但客户可以打免费 800 热线电话咨询宝宝护理的相关知识有地址,无电话或经常变动 6 可以加入爱婴家园,但无法收到邮寄资料有电话,无地址或经常变动 5 放慢语速,选择重点介绍;每介绍一小段,就跟客户确认你所讲的是否清晰; 客户不太明白 4 生辰是以农历计算的,公司只是需要公历的日期,不会产生其他影响的忌讳生辰的泄露 3 公司只是想更好的提供服务和优惠给客户,所有资料都是严格保密的怕查计生证 2 强调积分奖励优惠和公司优质服务犹豫者 1 特别应对客户情景序号积分奖励只计算单卡,所以不需重新申请,可立即参加积分奖励原卡仍在者 11 可现场补办,并致电 800 更改 VIP 卡号以参加积分奖励原卡遗失者 10 尽量留下受礼者的联系方式和地址。不止送礼,更送去雅士利的贴心服务,礼上加礼送礼者 9 宝宝年龄虽超过公司的重点服务年龄,但如在喂养的过程中,有什么疑难,仍可以打免费 800 热线电话咨询宝宝护理的相关知识超年龄 8 请记录宝宝长期居住地监护人的联系方式和地址宝宝在外地 7 特别应对客户情景序号填写要求客户填写的地址、电话是否真实; 正确表格的每一项内容都有它存在的含义,请客户尽量全部填写完整。齐全 1、使用正楷清晰填写; 2、有不清楚的地方,立刻询问客户并更正; 清晰?重点:固定电话或小灵通必须为区号+电话号码;食用品牌为母品牌+ 子品牌,(如雅士利金装、三鹿 U+ …);导购卖场、姓名必须填写; 对重复、超龄、号码位数不对等逻辑性错误进行初步判断筛选。核对、发卡请在“ VIP 申请表”字样的上方处填写发给客户 VIP 卡的卡号 VIP 卡号 8公司客服中心将打电话确认资料,电话区号是 0768 ,确认后 VIP 卡即可正式使用。特别提醒客户 9 母品牌+子品牌,例如:雅士利新配方品牌 7 确认客户方便接听公司拜访电话的时间段; 何时致电方便 6 ; 、地级市、县/区/镇、路牌号、小区、门牌号详细填写; 地址 5 区号和位数正确(手机号码可优先通过企业短信的方式与其联系); 电话号码 4 不得大于 3周岁宝宝年龄 3 齐全无空格填写内容 2 清晰易认字迹 1 核对标准核对内容序号回传要求《客户资料汇总表》(业代、驻区助代、导购填写均可),最好以电子版,如条件不允许手工版也可,每月最少一次交至营业部企划处。申请表原件交办事处存档。汇总表填写要求同申请表原件填写要求。