消费者心理问题背景音乐对消费者心理的影响资料.doc

摘要:凡经营场所通过专业技术设备播放的音乐,统称为“背景音乐”。在购物环境中,店堂音乐是影响消费者购物感受的一个重要因素。商场背景音乐的合理编排和设计,不仅给顾客带来听觉的享受,营造轻松的购物环境,而且背景音乐的格调也直接体现了商家的文化品位,影响着消费者的情感,从而可能促进或阻碍他们的消费行为,可以说,背景音乐是商家营销手段的一个有机组成部分。关键词:背景音乐、消费者、商场、心理正文:,素来重“礼”与“乐”。《乐记》中说:“先王之制礼乐也,非以极口腹耳目之欲也。将以教民平好恶,而反人道之正也。……乐至则无怨。乐行则伦清,耳目聪明,血气平和,移风易俗,天下皆宁。……”这里谈到了音乐对人生理和心理的作用,并认为对社会的和谐太平都有重要的作用。美国纽约医科大学音乐心理疗法研究组的教授们,在“音乐对人们感情的影响”的调查中指出:“节奏缓慢、悲哀的音乐,使人与人之间的接触活动减少,对话中常常充满怨气和敌意。相反,节奏鲜明、流畅快乐的乐曲,使人们之间友好交谈。”由于音乐能影响人的生理活动,特别是情绪活动。因此,人们就能够用音乐来改善和调剂情绪,也正因此背景音乐才得以广泛应用。在商务场所或公共场所播放适宜的背景音乐,目的就是要让人们身处一个轻松愉悦的环境,获得一种积极的心态。,是创作者思想活动的一种产物,它的节奏、旋律、变化的周期性及展开过程可以对听众的心理和生理过程施加一定的影响。实践表明,音乐不仅能对情绪强度进行增减调节,而且能使人们的心绪从消极状态转向积极状态,进而优化人的心理品质。另外,音乐的律动可以影响生物体内在的运动节奏。一般而言,规整的节拍律动符合人的自然倾向,与生命运动的节律相一致,从而促进生物体的有序运动和健康发展;反之会引起人体的生理功能紊乱,不利于生物体健康有序的发展。把音乐作为活动的背景,播放一段背景音乐,让受调节对象在音乐的环绕中进行活动,潜移默化地受到音乐的暗示,从而调节心情和心态。:环境学。环境学旨在研究、理解和运用将空间考虑在内的设计,以便对消费者产生影响。环境学的宗旨就是创建一个令人愉悦的环境,使消费者愿意在消费场所中停留更长时间,消费更多金钱。在这一学科当中“,环境”一词指的并不单单是视觉体验,也包括心理体验。消费环境由多种因素构成,其中最易于控制的就是音乐。商家可以自由选择各种曲调、曲风的音乐,不过他们最终的目的都在于,使消费者听过音乐之后产生愿意接近商品和店员并进行消费的反应。一项在大型商场对200位消费者进行的调查显示,70%以上的消费者更愿意在播放音乐的场所消费。(表1)表1消费者是否喜欢在购物时听到背景音乐like合计喜欢一般不喜欢age18岁以下计数186226总数的%%%%%18~24岁计数4821060总数的%%%%%25~34岁计数345746总数的%%%%%35~50岁计数345443总数的%%%%%50岁以上计数107825总数的%%%%%合计计数1442531200总数的%%%