职业经理人.docx

职业经理人 作为一名物业项目管理负责人,首先应掌握有关物业管理的相关法律法规,进行依法管理,同时,依靠系统和团队的力量,严格执行公司管理文件,按工作流程进行规范运作;注重沟通,关注客户需求和服务效果反馈,依据自身实际,整合内部各项资源,改进和策划相应的服务产品予以满足;日常工作应按照计划、实施,检验、总结评价的方式操作,用结果驱动过程的管理思维,不断改进工作,实现预期绩效。另外,要做好一名物业项目经理,还应注意如下几点:    要做好一名物业项目经理,应总结出一套适合自己的管理服务理念。    1、恪守诚信之道公司恪守“言必行,行必果”的原则,立志在市场上树立诚实守信的君子形象。    我们对社会、对发展商、对业主、对员工的每一个许诺,都是一言九鼎,说了就办,办就办好。即使偶尔话说出口后,感觉考虑欠周,也要先兑现,尔后再检讨,再修正。    2、坚持创新取胜创新就是创造资源,开拓市场。    我们不惧怕竞争,但竞争终归要付出代价。所以,公司倡导“科技创新无止境,管理创新无止境,服务创新无止境,品质创新无止境”;积极鼓励“立志创新、推陈出新、创新求变、创新取胜”。籍此不断来超越自我,使自己“更高、更快、更强”,进入少竞争的领域。孙子说:“是故百战百胜,非善之善者也;不战而屈人之兵,善之善者也”。因此,我们以“不竞争”为市场竞争的最高境界。公司支持员工的合理化建议和为企业建设提供“金点子”,为此做出重要贡献的员工将会得到合理的回报。    3、追求经济效益公司的一切活动都要以经济效益为中心,并千方百计地追求整体效益的最大化。    不能养闲人、养懒人、养庸人;不能容忍“跑、冒、滴、漏”;不能做花钱只赚吆喝的赔本买卖。否则企业的生存就要受到威胁,员工的收益就无法得到保障。    4、坚持双面用纸,公司始终强调“一张纸两面用”,籍此倡导艰苦创业、勤俭持家的良好风尚。    根本目的,是为了全面降低经营管理成本,提高企业竞争力。无论哪一级别的员工,都要上管嘴下管腿,报销招待费和出租车费必须经总经理批准。要坚决防止队伍沾染娇奢之气。娇奢之气犹如瘟疫,一旦在一个企业中蔓延开来,这个企业必死无疑。即便公司发展到财大气粗,也决不允许浪费企业资产贪图个人安逸。    5、平衡三者利益高度重视客户利益、员工利益和股东利益,认为三者利益尤如等边三角形的三条边,只有三条边等距离同时延长,作为三角形总面积的企业利益才可能获得平方级数般的增长。所以公司的各项方针、政策和措施,都将围绕保证三者利益和谐与平衡发展而制定和实施。    6、心系衣食父母物业公司的价值在于拥有业主;为业主提供全面、周到的服务,让业主获得超出期望的满意,是我们的的使命;公司注重业主的体验,倾听业主的声音,识别业主的需求,心系业主,贴近业主,围绕业主展开全部工作,以业主需求作为设立目标的依据,从业主的角度来提升自己的能力和素质,提高服务质量。我们认为微笑是最好的仪表,信任是最大的奖赏,只有一流的服务才能打动业主,鼓励员工用真诚、友善的微笑和细致入微的服务去表达对业主的诚挚敬意,并以此赢得他们的尊重与忠诚。    7、过程完美无缺严格按照ISO9001:2000版质量管理体系进行运作,切实做到“写我们所做的,做我们所写的,检查我们做过的,纠正我们做错的”;使每一个工作岗位都尽职尽责全力以赴,每一个工作环节都认真细致一丝不苟。管理服务工作应该做到管理无盲点、服务无缺陷,必须做到随时检查都行,检查哪里都行,谁来检查都行,怎么检查都行,而不用搞临时突击,不用去做表面文章。    8、勇于低价竞争相信,尽管行业内存在着强大的竞争力量,成本较低的企业仍能获得高于平均水平的收益。为此,公司在积极追求差异化优势的同时,坚决地实行低成本战略,严密控制经营成本和管理费用,努力成为物业管理服务的精算师,为客户提供最经济但质量毫不逊色的物业管理服务。    9、珍视公司形象形象就是品牌,形象就是旗帜,形象就是信誉,良好的社会形象是公司安身立命之本。所有员工必须要像爱护自己的眼睛一样爱护公司形象。要努力通过自己的一言一行、一举一动,养成良好的岗位礼仪和岗位姿态,并通过自己标准和优美的个体形象展示公司的整体精神风貌。同时,要切实抓好企业形象识别系统的设计和管理,大力加强公司品牌的宣传和推广,不断扩大公司的社会认知度和美誉度。任何有意或无意玷污公司形象的行为,都是不可原谅的。    10、礼仪天下朋友尊重竞争对手,决不妄自尊大,也不允许说同行的坏话。因为那是缺乏自信的表现。方方面面找上门来,只要不损害公司的利益,只要能够做得到,就要热情相助。必须广结善缘、广交朋友,切不可只顾一时的蝇头小利,或者只图一时的嘴上痛快,无谓树敌。    11、处处善待客户公司的未来发展系于市场。每位员工都要十分关注市场信号,始终把客户的