中层管理者的角色、工作和能力定位.ppt

中层管理者角色、工作和能力定位、中层管理者的角色定位1、经营者角色:代表公司、代表员工,是部门的灵魂。2、执行者角色:切实执行公司管理规范,经营目标和任务。3、激励者角色:要善于激发下属的工作热情和潜能,搞好工作气氛最大限度地发挥每个人的积极作用、协调者角色:就是要将一切相关的资源透过沟通和有效的方法引导到完成既定的工作目标点。√内部协调:与上级与下级的沟通√外部协调:与合作方或关联方的沟通等5、指挥者角色:中层管理者是部门营运的总指挥,安排好各岗位、班次人员工作,执行计划,实现销售目标。6、培训者角色:员工业务水平高低关系到部门工作效率的高低。因此中层管理者肩负着培训下属的重任,中层管理者是一名培训师7、控制者角色:中层管理者对部门的营运要素和流程要担起控制的责任。例如,人员、信息等8、分析者角色:要善于收集部门管理的相关信息进行分析,并向公司建议以采取适当的应对措施。二、:企业文化培训、专业知识培训、工作流程培训、礼仪培训等;分析部门工作要点(培训形式可多种多样,如晨会、晚会、知识测验、情景描述等)。:岗位设置、人员构成、优化工作;工作安排、考核升降级和调动建议;激励,充分调动积极性,形成良好团队;积极考核,包括工作状态、工作业绩等;按照制定的奖惩办法激励员工;中层干部还要防止优秀员工的流失。:公司活动、市场调研(包括商圈、竞争店、顾客、商品等情报的搜集、整理,以及相关信息的书面汇报4店面货品管理:商品陈列与展示;商品价格变动、订货、调货、退货、盘点;货品分析,及时掌握畅销款式;根据商品销售情况与结构,随时做好补货(调货);让陈列成为销售;盘货,:横向和纵向分析对比销售额,寻找影响促进销售的原因;注重同行的市场调査:主要为价格变化,客流客源,营销动向等;管理店内的营销活动,出色完成店面销售目标:积极配合公司的营销活动,将活动落到实处:做好保密工作。:活动氛围美化;品牌细节美化;日常卫生;、固定资产及安全管理:负责各项费用支出的管理;维护和管理好本部门所有固定资产,安全存放并管理好物品。8、顾客关系管理:客户档案、客户投诉管理;建立本公司与消费者或合作方的良好关系,满足客户的需求。9、异常情况处理三、(专)5认同企业(红)、优秀中层管理者的九大修炼口修炼1:巡视——照镜子;发现了问题怎么办——分类解决√重要紧急的事情,立即解决。如ε销售、员工情绪√不重要但紧急的,指派员工及时去做。√重要但不紧急的,指派员工在低峰做。如:卫生√不重要且不紧急的,记录稍后解决口修炼2:充分沟通ˇ沟通的作用主要为:指正、传达信息、鼓舞士气、和谐管理√在工作前、工作中、工作后的谈话是很重要的口修炼3:投诉处理口修炼4:工作记录口修炼5:统计分析口修炼6:开好例会(1)每周至少开一次周会;(2)会议之前,首先要准备将要讨论的主要内容,并做备忘录;(3)在会议过程中员工意见和最终决定也记录在备忘录中口修炼7:处理员工的过失不用惩罚,惩罚会带来什么?正面:管理制度的严格执行反面:员工的抵触情绪,升级处罚、冷漠、愤怒面临几乎不能两全的冲突,要当好教练、领导,(1)什么时候赏识;(2)员工完成超出其职责的要求或做出重大成绩;(3)员工在某一方面进步很大;(4)对一些长期表现稳定的员工也要表扬口修炼9:如何成为一名优秀的领导者■不合格的中层管理者,、中层管理者每天要做的五件事检査激励■服务观察总结