质量工程师考试大纲(中级).doc

2011年全国质量专业综合知识考试大纲(中级)质量管理概论质量的基本知识掌握质量的概念(含相关术语:组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等)熟悉质量特性的内涵;熟悉质量概念的发展;质量管理的基本知识掌握管理的职能(计划、组织、领导、控制)熟悉管理层次和技能;掌握质量管理的定义(含相关术语:质量方针、质量目标、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进)熟悉服务质量管理的含义[增加]熟悉质量管理的发展;熟悉质量管理专家的质量理念(休哈特、戴明、朱兰、石川馨等关于质量的理念)方针目标管理方针目标管理的基本知识掌握方针目标管理的概念;熟悉方针目标管理的原理;熟悉方针目标管理的作用;方针目标管理的实施掌握方针目标制定的依据和程序;熟悉制定方针目标的要求;熟悉方针目标展开的要求熟悉方针目标展开的程序;掌握方针目标管理评价的主要内容;熟悉方针目标管理考核的对象和内容;了解方针目标管理诊断的概念质量经济性分析质量的经济性了解质量与经济性的关系;熟悉从利润与成本两个方面考虑质量经济性问题;熟悉质量经济性管理;质量成本熟悉质量成本的概念;掌握质量成本的PAF(预防、鉴定和故障成本)模式;熟悉质量成本的过程(符合性和非符合性)模式熟悉质量成本模式;了解质量成本管理;熟悉质量成本指标分析方法质量成本构成掌握预防成本的构成;掌握鉴定成本的构成;掌握内部故障(损失)成本的构成掌握外部故障(损失)成本的构成劣质成本熟悉劣质成本的概念及组成;谅解劣质成本分析的步骤;质量信息管理掌握质量信息和信息流的概念;了解质量信息系统的构成;熟悉质量信息管理的要求;;;;;;;;;(一)、行业标准、地方标准和企业标准的概念;;;;;;(二);;、标准的备案和复审;(三)、统一化、通用化、系列化的概念;(四);;(五);;;(六)世界贸易组织与贸易技术壁垒(WTO/TBT)协议;;;、意义和适用范围;;;;(一)产品质量法的法律规定;;;;、熟悉产品质量担保责任制度;《产品质量法》中对企业质量管理的要求;、销售者的产品质量义务;《产品质量法》《产品质量法》对企业及产品质量的监督管理和激励引导措施;(二);;[增加];[增];4.[取消]熟悉企业与供应商关系选择的影响因素;5[增加]熟悉企业自产--外购的决策影响因素6[增加]掌握供应商调查的主要内容7了解供应商审核的时机和分类;;10了解供应商选择的常用方法;11[增加].[取消]了解企业与供应商契约的种类;;;;[增加];;